La fidelización de empleados son todas aquellas acciones que se llevan a cabo en las empresas para mantener relaciones a largo plazo con sus clientes y empleados. Esto tiene múltiples beneficios y, en este artículo, repasaremos algunos de ellos junto con 5 estrategias que llevar a cabo si quieres fidelizar a tus activos.
¿Para qué sirven las estrategias de fidelización?
Las estrategias de fidelización sirven tanto para aumentar el sentimiento de marca de los empleados como su motivación. En clientes, sirven para incentivarlos a generar compras y que sigan consumiendo en la empresa. En otras palabras, en el caso de los clientes sirve para aumentar las compras y en el de los trabajadores para aumentar las ventas. Dicho esto, existen múltiples estrategias de fidelización y, naturalmente, cada una contará con sus objetivos y metas específicas
5 estrategias de fidelización
Regalos y descuentos para clientes
Crear catálogos de productos donde los clientes puedan acumular puntos con cada compra realizada es una buena forma de impulsar el consumo. De hecho, no todo tiene que estar ligado necesariamente a las compras. Se podría hacer que también se pudieran ganar puntos si se hacen tareas extras como dejar una reseña positiva en Google, crearse una cuenta… Esto ayuda a que todo parezca más variado y los clientes tengan la opción de amasar algunos puntos de forma rápida.
Los puntos serían canjeables por productos gratuitos o descuentos en artículos. Debemos pensar cuál es nuestro público objetivo y que es lo que creemos que le puede gustar y motivar.
Establecer niveles y categorías
A las personas nos gusta que nos hagan sentir especiales. Es por eso por lo que, en la estrategia de regalos por puntos que comentábamos antes, sería conveniente añadir algún tipo de sistema de niveles. Al realizar tareas o acumular puntos, se va ganando experiencia que nos serviría para subir de nivel/categoría y acceder a mejores y mayores incentivos.
Regalos e incentivos para empleados
Antes hemos comentado como los empleados de una empresa, con un plan de fidelización a su medida, tendrían la posibilidad de acumular puntos con cada venta. Sin embargo, no tenemos por qué limitarnos solo a conversiones, ya que aquellos trabajos que no sean de vendedor o comercial no encajan con estos requisitos.
Podemos hacer que los empleados puedan acumular puntos al realizar ciertas tareas y cumplir objetivos previamente establecidos.
Crear una buena interfaz y plataforma
Nuestro programa de fidelización ha de estar claro con tan solo ver durante 10 segundos la interfaz de la web o app que la conforma. Dicha interfaz debe ser limpia, simple, clara y concisa. A veces menos es más y, en este caso, debemos tener esto claro para intentar crear un diseño que no abrume en el primer vistazo.
Ofrece garantías
Nos encontramos en un momento donde se compra mucho por internet y de forma remota. Esto tiene sus inconvenientes, generalmente implicando que no vas a poder ver el producto hasta que no lo recibes en casa. La gente quiere sentirse segura al comprar y una forma de ganarse la confianza del cliente es asegurándoselo con políticas de empresa.
Garantizamos el mejor precio, un envío rápido, la mejor calidad… Son lemas que pueden definirnos como empresa y crear un diferenciador respecto a la competencia. Así tenemos la oportunidad de atraer a más gente y fidelizarlos. Ahora bien, debemos asegurarnos de cumplir dichas promesas para que no repercutan negativamente en nuestra imagen. Hay que recordar que se trata de un proceso de fidelización…
La importancia de mejorar la estrategia de fidelización
A la hora de implementar nuestras estrategias de fidelización, sean las que sean, debemos tener en cuenta que es un proyecto que debe estar en constante actualización. No se trata de un sistema de regalos por puntos que podamos lanzar y ya. Se debe ir poco a poco viendo el feedback e intentando mejorarlo constantemente para hacer que lo use y sea atractivo para el mayor número de personas (dentro de nuestro público objetivo).
Cambiar los tipos de regalos, de incentivos, las tareas, la cantidad de puntos que te dan dichas tareas… Son solo algunos ejemplos de valores que pueden ir cambiando a lo largo de la vida del programa.
Estrategias de fidelización en Promofidelity
En Promofidelity nos especializamos en ofrecer soluciones completas para la gestión de estrategias de fidelización. Nos dirigimos a empresas que buscan incentivar y motivar mediante programas de recompensas, para fortalecer su compromiso con la empresa.
Regala productos prácticos y con sentido para todo tipo de empresas.
Consulta la web de PROMOFIDELITY y descubre nuestros servicios.
