El marketing de fidelización nunca ha sido tan importante como ahora. Esta pandemia ha forzado un gran cambio hacia lo digital, y muchas empresas están reevaluando cómo utilizar las redes sociales para mejorar la fidelidad de los clientes en 2022.
Como uno de los numerosos puntos de contacto que las marcas utilizan para captar a sus clientes hoy en día, las redes sociales ayudan a crear una experiencia omnicanal para el consumidor.
Esto es especialmente cierto para los millennials, que actualmente representan más del 90% del uso global de las redes sociales.
Si juntamos toda esta información, está claro que las empresas deben asegurarse de que sus estrategias de marketing en redes sociales y de retención de clientes van de la mano.
Haz preguntas a tu público e interactúa con él
Una excelente manera de involucrar a tu audiencia y despertar el interés de tus seguidores en las Redes Sociales es hacer preguntas. Esta técnica es muy eficaz por varias razones: hace que las personas se sientan valoradas e importantes al invitarlas a dar su opinión sobre algo (como sabes, ¡a la gente le encanta dar su opinión!).
Por lo tanto, puedes plantear preguntas, por ejemplo «¿Cuál es tu idea de las vacaciones perfectas?», e incluso hacer referencia a tus productos: «¿Cuál es tu plato favorito de nuestra carta?». Una forma divertida de interrogar a tus fans, que también te resulta útil (ya que crea métricas), es utilizar encuestas en Twitter.
Comparte contenido que impacte emocionalmente
Otra forma de aumentar tu engagement en las Redes Sociales para retener a los clientes es compartir contenido conmovedor. Como sabes, a la gente le encanta emocionarse y experimentar sentimientos como la empatía, el cariño, la felicidad y poder identificarse con otros seres humanos.
Estas emociones son reconfortantes y hacen que la gente se sienta más humana. Para conseguirlo, te sugerimos que publiques contenido emocional (siempre de buen gusto). Y si este contenido es un vídeo, el impacto será mucho mayor, pues las estadísticas señalan que la mayor parte del tráfico de Internet será a través de vídeos.
OfreCE información realmente útil
Para retener a los clientes en las redes sociales, nada mejor que hacerles sentir que deben seguirte. ¿Cómo? Ofreciendo información realmente útil para ellos. En primer lugar, para asegurarte de que tu contenido es realmente útil para tu audiencia debes ponerte en el lugar de tus seguidores.
Se trata de pensar en qué tipo de datos podrían ayudarles a vivir mejor, a resolver un problema, a sacar el máximo provecho de algo, etc. Por ejemplo, si tienes un restaurante o un negocio de comida sana podrías compartir recetas sanas y sencillas, información sobre salud, consejos para aprovechar todos los nutrientes de las verduras, etc.
Aconsejamos crear contenido en tu blog y compartirlo en las Redes Sociales y en el correo electrónico a través de boletines, ya que, según la Universidad de Sheffield, «el email marketing es el rey del engagement«. Esto sólo significa que las campañas por correo electrónico consiguen un mayor nivel de implicación por parte de la audiencia.
Muestra tu lado humano
Como explican los especialistas de Social Media Examiner, la gente tiende a estar más abierta a hacer negocios contigo cuando conecta contigo a nivel personal. Para ello, es importante que incluyas algunos «posts» sobre tu vida o «entre bastidores» de tu negocio entre tus publicaciones.
Así, por ejemplo, si tienes una empresa que emplea a numerosos trabajadores puedes compartir imágenes de los miembros de tu equipo comiendo juntos, o si trabajas para ti mismo puedes compartir una foto de la última visita de tu mascota al veterinario.
En este sentido, para determinar si un determinado contenido es apropiado (¡no te pases compartiendo demasiada información!) debes procurar mantener el buen gusto y considerar cuáles son los valores que estás transmitiendo con esa imagen concreta (compañerismo, amor por los animales, etc.).
Comparte tus mejores contenidos
Esta técnica es muy eficaz, sobre todo porque se apoya en hechos: compartir tus mejores contenidos, es decir, los que han recibido las mayores tasas de interacción y respuestas favorables de tu público, es una obviedad que contienen algo que la gente ama.
Así que te sugiero que revises cuáles de tus posts son mejor recibidos por tu audiencia en cada una de tus cuentas sociales y crees un documento para que puedas referenciarlo fácilmente para volver a compartir estos posts cada cierto tiempo en tus Redes Sociales (cada 8 días por ejemplo).
Céntrate en el compromiso, no en el gasto
Esto es válido para todo el marketing de fidelización. La mejor manera de crear una conexión emocional entre el cliente y su marca es encontrar formas nuevas e innovadoras de atraerlo.
Un programa de fidelización digital no debe ser únicamente un medio para recompensar las compras repetidas. Utilizando las redes sociales para captar directamente a su base de clientes de las formas mencionadas anteriormente, las empresas pueden crear una cultura en torno a su marca y aumentar drásticamente el valor medio de la vida del cliente.
