El engagement es una de las métricas más valiosas y perseguidas en el ámbito del marketing digital. Este término abarca la interacción y la conexión establecida entre una marca y su audiencia en plataformas digitales, como las redes sociales.
Se puede decir que el engagement es un termómetro sofisticado que permite medir la salud de nuestra estrategia de comunicación online. En otras palabras, es un indicador que nos dice si el contenido que creamos y compartimos, así como la estrategia diseñada por el departamento de comunicación, están logrando su objetivo en las plataformas donde estamos presentes.
¿Por qué debemos conquistar a los clientes?
Conquistar o crear engagement va más allá del intercambio de un producto o servicio por dinero. Si quieres sorprender al cliente necesitas sorprender positivamente, innovando y buscando la excelencia a través de distintas técnicas. Incluso si tu oferta es idéntica a la de la competencia, puedes destacarte mediante una atención excepcional, un soporte diferenciado o una experiencia inigualable, y obtener éxito.
La idea pura de la oferta y la demanda, pese a ser el principio del comercio, está un poco desactualizada. Los profesionales que solo buscan cerrar ventas y no interactúan con su público, suelen terminar fracasando. El consumidor es más exigente , evoluciona y se preocupa por temas que hace una década parecían irrelevantes.
Las 4E del engagement
- Excelencia: En un mercado repleto de marcas, es esencial ejecutar todas las actividades de manera óptima y excepcional.
- Exclusividad: Una segmentación efectiva nos permite ofrecer un trato genuinamente personalizado y único para cada cliente.
- Empatía: Brindar exactamente lo que los clientes buscan, en el momento y la forma en que lo necesitan.
- Estrategia de Comercio Electrónico: Impulsar las ventas tanto a través de canales físicos como digitales.
¿Cómo destacar en un mercado altamente competitivo?
El pilar fundamental para la construcción de clientes fieles es el compromiso. Cuando una empresa logra involucrar a sus clientes de manera efectiva, está estableciendo los cimientos para una relación duradera y beneficiosa para ambas partes.
- Conoce a tu audiencia: Antes de crear una estrategia es necesario que conozcas quienes son y qué necesidades tienes tus clientes. Investigar su demografía, intereses y comportamientos harán que las acciones sean más efectivas.
- Ofrece un servicio excelente: Un trato amable y atento es primordial para construir una relación sólida. Responder rápidamente y solucionar problemas de manera eficaz se valora mucho.
- Personaliza la experiencia: Utiliza la información que tengas sobre tus clientes para ofrecerles contenido y ofertas personalizadas. Cuando los clientes sienten que se les entiende y se les trata de manera individual, es más probable que se comprometan.
- Sé transparente y confiable: Construye la confianza siendo transparente en tus prácticas comerciales. Cumple tus promesas y muestra autenticidad en todas tus interacciones.
- Solicita comentarios: Pide a tus clientes sus opiniones y sugerencias. Esto no solo muestra que valoras su retroalimentación, sino que también te ayuda a mejorar tu negocio.
Tipos de engagement
Existen diversas tácticas que puedes emplear para cautivar clientes fieles, y lo más destacado es que estas estrategias permiten a las empresas ajustar su identidad de marca de acuerdo con la respuesta de su audiencia.
- Compromiso del cliente. Implica la participación activa de los clientes durante su relación con la empresa.
- Compromiso del usuario. Se refiere a la interacción de los usuarios en diferentes canales y plataformas en línea, como blogs relacionados con los productos o servicios.
- Compromiso en redes sociales. Involucra la participación, reacciones y la percepción general de los seguidores en las redes sociales hacia la empresa.
- Compromiso de los empleados. Hace referencia a la lealtad y el compromiso internos de los colaboradores y empleados con la empresa.
Por lo tanto, el engagement de no sólo es un indicador de éxito en el marketing digital, sino que también es esencial para la construcción de relaciones sólidas y a largo plazo con la audiencia en el mundo digital. Es la medida de la autenticidad, interacción y conexión en línea, y su comprensión y optimización son cruciales para cualquier estrategia de marketing digital efectiva
