¿Qué es un plan de fidelización por puntos?
En un mercado laboral cada vez más competitivo, motivar a los clientes para que consuman en nuestra empresa es una tarea complicada. Una buena forma de retener a los clientes son los planes de fidelización por puntos. Son una buena estrategia a la hora de consolidar una base de clientes o empleados. Existen multitud de estrategias y sistemas con los que establecer tu plan de fidelización por puntos. En el artículo de hoy repasaremos algunos casos de éxito de empresas mundialmente conocidas que utilizaron esta estrategia.
Starbucks rewards
Starbucks es la conocida cadena de servicio de cafés y otros productos relacionados con la bollería. En 2009 lanzaron en estados unidos su conocido programa Starbucks Rewards, donde los clientes van acumulando puntos o estrellas por cada compra realizada. Esos puntos no solo sirven para motivar a la gente a seguir consumiendo en la cadena, sino que pone de requisito bajarse la aplicación de Starbucks y crear una cuenta. Al hacer esto, los usuarios pasan a tener Starbucks en sus dispositivos móviles y van viendo la marca durante todo el día.
Con los puntos acumulados, los clientes pueden acceder a descuentos o productos de forma totalmente gratuita. Esta estrategia fue seguida por otras grandes cadenas de comida rápida como McDonalds o Burguer King.
MarriotT
Marriot International es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo. Los clientes de la compañía que se hospeden en alguno de sus hoteles y adquieran algunas de sus actividades o servicios extra tienen acceso al programa Marriott Bonvoy. Al inscribirse en el programa, los clientes acumulan puntos cada vez que se hospedan en un hotel de Marriott o utilizan servicios como restaurantes, spa o actividades recreativas. Estos puntos pueden canjearse por una variedad de beneficios, que van desde noches de hotel gratis en una amplia selección de propiedades hasta experiencias exclusivas, como cenas gourmet, tours guiados por la ciudad o entradas a eventos especiales.
Los miembros del plan de fidelización por puntos pueden acceder a descuentos exclusivos en servicios adicionales durante su estancia, lo que les permite disfrutar de una experiencia aún más gratificante y personalizada. Este programa de fidelización recompensa la lealtad de los huéspedes que eligen alojarse en cualquiera de los hoteles de la cadena y participar en actividades adicionales o adquirir servicios complementarios durante su estancia.
Sephora
Sephora es una cadena de tiendas de cosméticos y productos de belleza con presencia global. En 2007 lanzaron el programa Beauty Insider, con la que se recompensaría a clientes con productos y regalos. En esta ocasión, los clientes serían categorizados en 3 secciones dependiendo de su gasto en la cadena de tiendas. El elemento lúdico que implica el ir subiendo de nivel hizo que los clientes quisieran ir subiendo de categoría para acceder a mejores recompensas.
En este caso, las categorías ofrecían descuentos y mayores facilidades para acceder a envíos gratis. Además de estas categorías, los usuarios podían acumular puntos para acceder a productos gratuitos.
Chubbies
Chubbies es una empresa de ropa masculina relativamente nueva que se hizo conocida por la venta de shorts. La empresa contaba con un sistema de recompensas de puntos que dan acceso a nuevos niveles con mejores recompensas y beneficios.
Poco después de la implementación de esta estrategia de marca, Chubbies experimentó un notable aumento en sus ventas. En el año 2021, la empresa logró una impresionante facturación de 44 millones de dólares, lo que refleja el éxito de su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para responder a las necesidades y preferencias del mercado de manera efectiva. Este crecimiento significativo posicionó a Chubbies como una fuerza importante en la industria de la moda masculina y validó la efectividad de su estrategia de recompensas de puntos como una herramienta para impulsar el compromiso del cliente y aumentar las ventas.
The Body Shop
The Body Shop es una cadena internacional de venta de cosméticos y otros artículos de belleza con gran enfoque en el activismo social. En este caso, los clientes pueden acumular puntos para tener acceso a bonificaciones y regalos. A diferencia de otros casos comentados, una de las formas en que The Body Shop ha integrado sus valores sociales en su modelo de negocio es a través de su programa de fidelización.
Los clientes tienen la oportunidad de acumular puntos con cada compra, lo que les brinda acceso a bonificaciones y regalos exclusivos. Sin embargo, lo que distingue a The Body Shop es su compromiso con la responsabilidad social corporativa: los clientes tienen la opción de convertir sus puntos acumulados en donaciones a organizaciones benéficas y de caridad.
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