La tecnología ha permitido que muchos sectores se reinventen y creen nuevos productos y servicios. Esto también es aplicable en el mundo de la fidelización, tanto de empleados como de clientes. En este artículo, comentaremos el papel que tiene la tecnología en la planificación, desarrollo y ejecución de programas de incentivos.
¿QuÉ son los programas de INCENTIVOS?
Los programas de incentivos son el conjunto de planificaciones enfocadas en incentivar a los activos de una empresa para establecer relaciones a largo plazo. En otras palabras, consisten en recompensar el esfuerzo y la fidelidad de clientes, empleados u otros regalando cosas como productos personalizados, descuentos, días libres… La forma de medir ese esfuerzo normalmente es con algún tipo de sistema de puntos, los cuales son obtenibles al cumplir ciertas tareas preestablecidas.
PROGRAMAS DE INCENTIVOS Y SU PAPEL EN LA TECNOLOGIA
A continuación, detallaremos algunos factores y aspectos donde la tecnología ha influido en los programas de incentivos:
BASES DE DATOS
Gracias a la tecnología, hoy es posible recopilar grandes cantidades de información a través de dispositivos como móviles u ordenadores. Hay muchos programas de bases de datos que permiten generar entidades y atributos, lo que aplicado al ámbito de los programas de incentivos sería designar un empleado y sus características, respectivamente. Además, toda esta información es acumulable tanto de forma local como en la nube, permitiendo que se pueda acceder a esos detalles de forma remota y en cualquier lugar.
Recopilar datos sobre los empleados y los puntos que van generando por medio de bases de datos automatizadas resulta mucho más cómodo y es una forma mucho más organizada de proceder.
aplicación y página web
Hemos comentado que tener una base de datos donde recopilar información de nuestros empleados es una buena idea. Sin embargo, también necesitamos un lugar donde poder mostrar esa información y donde cualquiera pueda acceder para consultar sus datos y detalles. La tecnología ha permitido plasmar la idea de los programas de incentivos en elegantes páginas web y aplicaciones, hechas expresamente para poder consultar tu perfil y poder ver cosas como el catálogo de premios/productos.
Existen numerosos motivos para desarrollar una web o una aplicación con este fin, y el más importante de todos es para lograr una mayor participación. Hay que tener en cuenta que, de ofrecer un programa de incentivos con un soporte más presencial (por medio de catálogos físicos, libretas para llevar el recuento…), puedes encontrarte en la situación donde los empleados se olviden de la existencia de la iniciativa. Actualmente, el ciudadano promedio pasa muchas horas delante de una pantalla, ya sea de un ordenador o de un móvil. Tener un soporte digital de tu programa de incentivos fácilmente accesible hace que entres directamente en su mundo digital y formes parte de él.
SISTEMA COMBINADO Y AUTOMATIZADO
Anteriormente, hemos comentado como la tecnología nos ha brindado la posibilidad de poder implementar una base de datos y una aplicación en nuestro sistema de incentivos. Sin embargo, la mejor parte de desarrollar ambas cosas es que tenemos la posibilidad de combinarlas para generar un sistema totalmente seguro, sencillo y automatizado. De esta forma, encontraríamos el backend (con la parte de recopilación de datos) y la de frontend (con la parte visible y la interfaz).
DESARROLLO DE INTERFACES LÚDICAS
La tecnología ha permitido que podamos mostrar interfaces mucho más lúdicas. Los programas de incentivos ahora pueden ser mostrados a los usuarios como un juego, donde se acumulan puntos y se va avanzando el «personaje», subiéndolo de nivel o categoría cada vez que realizamos una serie de tareas determinadas. Hay numerosas empresas de comida rápida que, además de tener aplicaciones y sistemas de puntos, han incorporado sistemas de niveles y categorías para incentivar la competitividad. Con cada categoría ascendida, hay mayores descuentos y el hecho de estar «subiendo» impulsa el seguir participando activamente en el programa.
En otras palabras, presentar el programa de incentivos como un juego (niveles, categorías) hace que sea mucho más atractivo para los usuarios. También existen otras formas originales de hacer el programa mucho más lúdico, añadiendo directamente algún tipo de jugabilidad dentro de la web o aplicación.
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