Actualmente los negocios físicos se enfrentan a retos constantes para destacar y atraer a clientes. Surge la necesidad de implementar un programa de incentivos que marque la diferencia de un establecimiento físico y beneficie a sus clientes.
Un plan de incentivos es una de las herramientas más eficientes para negocios que quieren mejorar su productividad y motivar a sus colaboradores. Paralelamente estas empresas desean incrementar sus ventas y diferenciarse de sus competidores directos.
Conoce sus beneficios y aprende cómo aplicarlo a tu negocio para potenciarlo.
¿Cuáles son los principales beneficios del plan de incentivos?
Impulsa la fidelidad del cliente
Un programa de incentivos puede fomentar la lealtad del cliente, dado que se ofrecen recompensas por compras reiteradas. Al premiar a los clientes más fidedignos se crea un vínculo emocional con la marca, esto incrementa la posibilidad de que repitan nuevamente sus acciones. Los clientes satisfechos son aquellos que hacen WoM (Word of Mouth) sobre el negocio, lo cual puede suponer un incremento considerado del negocio.
Aumenta las ventas
Los programas de incentivos son usados para incrementar las ventas de la marca, dado que al ofrecer recompensas, los clientes invierten más presupuesto cada vez. Asimismo, la eficacia de la recomendación boca a boca contribuye al aumento de la base de datos de la marca.
Obtiene datos de valor acerca de los clientes
Otra ventaja de los planes de incentivos es que recopilan datos significativos sobre los clientes, debido al monitoreo de su comportamiento realizado. Las empresas pueden obtener información relevante acerca de qué productos son los más destacados, cuándo y con qué frecuencia compran, entre otros. Esta información puede comportar la mejora de la experiencia del cliente y nuevas decisiones comerciales prósperas.
Diferencia el negocio de su competencia directa
En un mercado tan copado y saturado como el actual, es trascendental que los negocios físicos se diferencien de sus competidores. Un programa de incentivos puede impulsar su diferenciación de forma eficiente al ofrecer recompensas o descuentos únicos que pueden no encontrar en los demás negocios.
Impulsa el regreso de los clientes
Al ofrecer recompensas por acciones reiteradas, se ofrece un incentivo adicional para que los clientes vuelvan al negocio una y otra vez. Esto ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes, a medida que incrementa las ventas en un periodo de tiempo más reducido.
¿Cómo saber si me beneficia más un plan de incentivos por puntos o por euros?
La elección de un programa de incentivos basado en puntos o en euros puede estar condicionada por diversos factores y objetivos comerciales.
Un plan de incentivos por puntos es aquel que se basa en ofrecer a los clientes la oportunidad de acumular puntos tras cada compra realizada. Es una estrategia muy atractiva para aquellos negocios que deseen fomentar la lealtad de sus clientes a largo plazo. Los puntos acumulados pueden motivar el regreso de los clientes por tal de obtener más recompensas complementarias.
En cuanto a un plan de incentivos por euros, en vez de puntos acumulados se ofrece recompensas monetarias directas. Un ejemplo de ello son los descuentos en próximas compras o créditos para utilizar en el negocio físico. Se trata de una estrategia muy apreciada por clientes que valoran positivamente la flexibilidad y la rapidez de las recompensas en metálico. Es un método efectivo para negocios que buscan incrementar sus ventas a corto plazo o para influir en la decisión de compra del cliente.
Si aún no sabes qué programa es más beneficioso para tu negocio, apuesta por un plan de incentivos mixto. Este programa se caracteriza por motivar a tus empleados a través de recompensas por puntos o por euros acumulados. De esta manera no solo conseguirás una experiencia única para que tus clientes se sientan agusto, sino que lograrás que confíen reiteradamente en tu marca.
