La fidelización de clientes es un desafío para cada negocio, por lo que es esencial construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes actuales. En este artículo, conoceremos qué es un programa de retención, sus principales ventajas y algunos de los casos de éxito más relevantes del mundo empresarial.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes es una estrategia de marketing cuyo objetivo es incentivar la repetición de compras a través de recompensas y beneficios. Trata de reducir costes de adquisición, aumentar el CLV (Customer Lifetime Value), incrementar las ventas adicionales y potenciar el boca a boca de la marca.
Principales ventajas de implementar un programa de fidelización
A continuación, veremos cuáles son los principales beneficios de llevar a cabo un programa de fidelización de clientes en un negocio.
Incremento de la retención de clientes
A través de recompensas únicas y exclusivas, la personalización de la experiencia del cliente y un vínculo emocional entre las dos partes, se incrementa la lealtad del usuario hacia la marca y su probabilidad de retención.
Aumento de las ventas y los ingresos
Debido a las recompensas y la confianza en la marca, los clientes tienden a repetir y aumentar sus compras en la empresa con mayor frecuencia. Los programas de fidelización reducen el riesgo percibido asociado a la compra, los clientes están dispuestos a gastar más y son menos sensibles al precio. Asimismo, la familiaridad y confianza con la marca hace que los clientes fidelizados sean más receptivos a estrategias up-selling y cross-selling.
Recopilación de datos valiosos
Los programas de fidelización contribuyen a la optimización de las estrategias de marketing y ventas debido al comportamiento de compra del cliente. Este conocimiento permite satisfacer la demanda y preferencias de los usuarios, especificar su segmentación y precisar el Retorno de Inversión (ROI).
3 casos de éxito de programas de fidelización de clientes
Para conocer profundamente la efectividad de los distintos programas de fidelización de clientes existentes.
Starbucks Rewards
El plan de incentivos por puntos desarrollado por Starbucks, permite a los clientes acumular puntos, a medida que realizan una compra. Estos puntos se pueden canjear posteriormente por bebidas y alimentos gratuitos, además de otros productos en las tiendas físicas de Starbucks.
La implementación del programa de fidelización ha aumentado el gasto promedio por cliente y ha retenido miembros de Starbucks Rewards por la personalización de su experiencia.
Amazon Prime
El plan de incentivos por euros basado en un programa de suscripción en Amazon, ofrece a los miembros acceso a envíos gratuitos y descuentos en su e-commerce y la visualización de contenido exclusivo en Amazon Prime Video.
Este programa de fidelización hace que los clientes perciban un valor añadido en relación a los beneficios obtenidos por la suscripción, lo cual justifica el coste del servicio. Asimismo, los miembros de Amazon Prime tienden a desembolsar significativamente más dinero que aquellos usuarios convencionales. La diversidad de servicios ofrecidos y la calidad de la experiencia ofrecida por el e-commerce ha conseguido incrementar las tasas de retención y renovación de la suscripción.
Sephora Beauty Insider
El plan de incentivos mixto de Sephora, combina puntos y niveles de membresía que los clientes pueden canjear por productos y experiencias exclusivas. Los beneficios se intensifican a medida que se alcanza un nivel de membresía superior.
Este programa de fidelización potencia la acumulación de puntos para canjear por productos de cosmética exclusivos, muestras y experiencias individualizadas. Los beneficios adicionales según la categoría de membresía potencia a los clientes a gastar más para subir de nivel, por lo que Sephora ha conseguido crear una comunidad sólida de clientes leales.
La clave para fidelizar clientes y aumentar ingresos
En definitiva, para fomentar la lealtad de tus clientes, conseguir crear un vínculo de confianza entre las dos partes y potenciar su repetición de compra, es necesario apostar por un programa de fidelización de clientes que genere una relación sólida y perdurable entre la marca y los clientes a largo plazo.
En el artículo de hoy hemos comprobado cómo grandes multinacionales han conseguido crecer y alcanzar el éxito de su negocio implementando estos planes de incentivo. Obtén una versión gratuita de nuestras estrategias de fidelización y escoge la que sea más acorde a tu negocio sin compromiso.
