Cuando se habla de lo que mantiene un buen negocio, muchos de nosotros -empleados o empresarios- nos preguntamos cuáles son esos ingredientes mágicos que debemos utilizar para ser los afortunados dueños de la receta perfecta. Algunos dicen que la profesionalidad es la clave, otros apuestan por una buena política de gestión y otros están seguros de que, para toda empresa, la sangre vital son sus empleados. Descubramos qué historia es más plausible y por qué.
La profesionalidad
Tanto si se trata de una pequeña empresa de nueva creación como de un negocio ya establecido, necesitará personas profesionales que trabajen para ti. En primer lugar, es importante que tus empleados tengan la educación, la formación y la experiencia adecuadas para realizar las tareas para las que han sido contratados.
Además, es estupendo que también sean profesionales en su forma de trabajar: las personas con buena capacidad de organización y comunicación, que sepan gestionar su tiempo y su esfuerzo, que sean buenas en la gestión de herramientas y recursos, siempre serán un activo para tu empresa.
Buena gestión
En un nivel superior, una empresa necesita una buena gestión para poder sobrevivir. Básicamente, ninguna cantidad de dinero invertido o de personas profesionales trabajando para ti compensará una mala administración de todo ello.
Un equipo directivo competente estará en contacto con los objetivos y propósitos de la empresa, con lo que necesitan sus empleados y con la forma en que pueden ayudarles a crecer; una buena dirección tendrá una idea del campo de actividad de la empresa y se implicará en todos sus esfuerzos y empresas.
Las personas
A fin de cuentas, se podría decir que la mayor parte de lo que es tu empresa reside en su gente, en la forma en que colaboran entre sí y con el empresario, en la milla extra que hacen para asegurarse de que los clientes están contentos, en la humanidad que representan entre todas las herramientas automatizadas y procesadas que hay.
Se puede decir que el éxito a largo plazo de cualquier empresa depende en gran medida de la fidelidad de los empleados y su calidad. Teniendo esto en cuenta, debería ser natural que toda empresa tuviera un plan sólido y detallado para garantizar el compromiso de sus empleados. Vamos a detallar un poco más el tema de la lealtad en todos sus niveles.
La lealtad es tridimensional
La lealtad de los empleados se refiere a la lealtad de los mismos a una empresa. Este tipo de lealtad se construye con el tiempo y es fomentada por la confianza y la creencia del empleado en lo que hace la empresa. Los empleados leales tienen una buena experiencia trabajando para esa empresa y se esfuerzan constantemente por hacer un buen trabajo. El resultado de sus esfuerzos es que la empresa puede crear mejores productos o servicios. Mientras que la lealtad de los empleados no importa mucho a algunas empresas, otras la ven como una ventaja competitiva y trabajan para construirla.
La fidelidad de los empleados es un bien escaso
Pero incluso cuando una empresa invierte en la creación de un entorno que nutra y fomente la fidelidad de los clientes, nada garantiza el resultado. Como demuestra la experiencia, la lealtad tiene fecha de caducidad y a veces pende de un hilo. Pero, ¿cómo saber cuándo su empleado se ha pasado al otro lado? ¿Existen señales y una forma segura de prever un acontecimiento tan desafortunado? Y cuando ocurre, ¿cuánto conviene luchar para que vuelvan a ti y cuándo sabes que ha llegado el momento de ponerle fin?
Tantas preguntas y tan pocas respuestas claras. La verdad es que las personas son complicadas y la confianza en los negocios es un asunto arriesgado.
Veamos lo que sí sabemos. En primer lugar, la lealtad no tiene nada que ver con la duración del empleo, pero sí con las acciones. Piensa en esto: ¿qué empleado muestra mayor lealtad: el empleado que lleva diez años contigo y en ese tiempo ha aprendido a hacer lo justo para volar solo o el empleado que lleva un año contigo y cree en lo que haces y hacia dónde vas, y además lo demuestra con acciones cada día?
Creemos que estarás de acuerdo en que la puerta nº 2 es la ganadora, lo que por supuesto no implica en absoluto que la experiencia no sea importante, porque lo es y debe ser valorada y apreciada.
En segundo lugar, la lealtad no tiene nada que ver con la obediencia ciega. Un empleado leal no es aquel que agacha la cabeza y te dice lo que quieres oír. Al contrario, puede decirte lo que menos quieres oír: que una iniciativa no va a funcionar, que un proceso de toma de decisiones es defectuoso, que se ha cometido un error. Los empleados verdaderamente leales se dan cuenta de que, aunque no le guste lo que oye, en última instancia quiere oírlo porque lo más importante es hacer lo mejor para tu empresa.
Además, la lealtad va de la mano de la integridad. Así que mantén los ojos abiertos para detectar señales de que tus empleados aprecian (o no aprecian) la ética más que el beneficio o el interés personal. A menudo los empleados tienen la tendencia a estar de acuerdo con cualquier cosa que tú u otros digan, siempre que el resultado les beneficie. La falta de reflexión y de cuestionamiento no son buenas señales de lealtad.
Los empleados leales apoyan los objetivos de la empresa como si fueran propios. La apoyan en público. Elogian a sus compañeros, haciendo del cuidado la base de la verdadera lealtad. Te tratan como una persona, no como un jefe.
Fideliza a tus empleados
Así que, honestamente, ¿tienes este empleado? ¿Lo reconoces en algunas de las personas con las que hablas a diario? O por el contrario, ¿has captado algunas pistas de que algunos de tus empleados favoritos muestran signos de lealtad fingida?
Todas estas preguntas son para que las reflexiones. En última instancia, si estás de acuerdo en que las personas son lo primero en la lista de razones por las que tu empresa tiene éxito, invertirás más en el crecimiento de los empleados leales y se despedirá más fácilmente de aquellos que sólo te van a arrastrar.
