Los programas de fidelización han demostrado ser una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos y fidelizar a los clientes. Hasta un 84% de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización. Y el 66% de los clientes afirma que la posibilidad de obtener recompensas cambia realmente su comportamiento de gasto.
Sabemos que cuesta mucho menos vender a los clientes que repiten que adquirir otros nuevos, por eso las marcas invierten en programas de fidelización y recompensas.
Aunque pueden ser eficaces, los programas de fidelización de clientes no son nada nuevo. La mayoría se encuadran en una de estas cuatro categorías: puntos, niveles, redes sociales y programas de pago. Por ello, algunos minoristas están tratando de cambiar las cosas y encontrar nuevas formas innovadoras de crear programas de recompensas e inspirar la fidelidad de los clientes. Hoy veremos qué son los programas de fidelización por puntos y cuáles son sus beneficios.
¿Qué son las promociones por puntos?
Los programas de fidelización por puntos son una de las mejores tácticas para fidelizar a clientes y empleados. Se trata de mecanismos de compensación mediante los que los empleados o clientes, acumulan puntos durante un período de tiempo determinado y, posteriormente, canjean por regalos. Son uno de los programas de fidelización o lealtad más eficientes del mercado.
Principales beneficios de los programas de fidelización por puntos
Entre los beneficios de los programas de fidelización por puntos que más destacan, encontramos los que siguen a continuación:
- Más referencias de clientes: si tiene un buen programa de recompensas por fidelidad, la gente puede hablar del mismo a sus amigos y familiares. Más recomendaciones equivale a más clientes.
- Mayor retención de clientes: si la gente encuentra valor en tu programa, es probable que se quede más tiempo.
- Más ventas: ¿quieres un mayor valor medio de los pedidos? Diferentes estudios afirman que el 49% de los consumidores coinciden en que han gastado más después de unirse a un programa de fidelización.
- Defensa de la marca: un programa de fidelización exitoso puede convertir a los clientes habituales en defensores o prescriptores de la marca. Este grupo ayuda a tu empresa a llegar a nuevos clientes a través del boca a boca, que es una estrategia de marketing de bajo coste frente a los anuncios pagados.
Por qué implementar programas de fidelización
Los clientes esperan que te preocupes por ellos
Uno de los problemas más comunes es que muchas pequeñas empresas asumen que simplemente recompensando a los clientes con descuentos, los compradores se volverán más fieles a su negocio.
Este enfoque es totalmente erróneo y hará que los clientes se alejen de un negocio. Por el contrario, hay que centrarse en crear una conexión emocional entre la marca y los clientes. Al convertir a los clientes en tu prioridad, puedes construir un programa que anticipe y supere sus necesidades desde el momento en que se incorporan.
Los clientes esperan ahorrar dinero
Aunque es cierto que los clientes quieren que te preocupe por ellos, la principal razón por la que se unen a los programas de fidelización sigue siendo porque quieren beneficiarse económicamente. Esto significa que tu programa debe ofrecerles oportunidades para hacerlo.
Un programa de puntos es una forma sencilla pero eficaz de hacerlo. Dar a los clientes puntos que pueden canjear por descuentos en futuras compras crea un poderoso coste de cambio que fomenta la retención, haciendo que sigan comprando en tu tienda.
Los clientes quieren elegir sus propias recompensas
La simplicidad es importante, pero a todos los clientes les gusta tener opciones. La elección de una recompensa es una de las mejores partes de ser miembro de un programa de fidelización, por lo que es importante saber qué les motiva y recordar que no todos los compradores quieren lo mismo.
Si permites a los clientes canjear sus puntos en recompensas grandes o pequeñas, te asegurarás de que todos estén contentos con lo que ofrece tu programa.
¿Estás pensando en apostar por los programas de fidelización por puntos? Promofidelity puede ser tu aliado.
