Una de las formas de establecer una base sólida de clientes es dándoles la posibilidad de canjear regalos por puntos. Las empresas cada vez destinan más recursos en atraer a usuarios a sus e-commerces o tiendas físicas. No es una tarea sencilla, especialmente en una sociedad tan globalizada y llena de estímulos como la actual. Los negocios emergentes cada vez lo tienen más difícil para hacerse destacar y, en este contexto, conviene mantener a nuestros clientes cueste lo que cueste. Atraer a nuevos usuarios suele ser bastante caro si estamos hablando de una tienda virtual, teniendo que destinar una cantidad considerable de dinero en plataformas como Google Ads.
En este contexto, plantear un sistema donde los clientes puedan canjear regalos por puntos puede llegar a ser una buena manera de mantenerlos como habituales. En este artículo, profundizaremos en el tema y hablaremos sobre los beneficios y las dudas más frecuentes.
¿Cómo canjear regalos por puntos?
Los planes de fidelización por puntos parten con la misión de promover el consumo y la interacción con la marca. De alguna forma u otra se intenta que los clientes estén en constante contacto con la marca para que la tengan presente en su día a día y acabe formando parte de su vida.
¿Cómo lograr esto con la premisa de canjear regalos por puntos? Muy sencillo, los clientes irían poco a poco recopilando puntos ficticios con cada compra que hicieran. Cuanto más grande sea la compra, más ganarían. Eventualmente, podrían permitirse canjear todo lo acumulado a cambio de algún tipo de regalo a elección de la empresa.
Cada programa de este tipo es totalmente distinto el uno del otro, por lo que lo importante es no poner límites y hacer uno que encaje con tu empresa y la actividad del negocio. Tomemos como ejemplo lo comentado en el punto anterior: que los puntos son acumulables realizando compras. Esto no tiene por qué ser así, ya que podemos dar también puntos por realizar otras tareas como inscribirse al programa, recomendárselo a un amigo…
Beneficios de canjear regalos por puntos
Empleados fidelizados
Los programas para canjear regalos por puntos no solo son destinados a clientes, también pueden estar orientados a los trabajadores de la empresa. Naturalmente, si este es el caso, entonces el objetivo no está en incentivar las compras, sino las ventas. En otras palabras, los regalos son canjeables consiguiendo conversiones de clientes.
Los regalos y recompensas cambian si de lo que estamos hablando es de retener a empleados. Quizá se quiera optar por productos más premium y caros para recompensar que se queden en la empresa a largo plazo. Debemos pensar en los beneficios de tiempo, ganancias y en la calidad del producto que nos supone mantener a los buenos trabajadores en nuestra empresa.
Experiencia de usuario
La ludificación es el proceso de aplicar recursos relacionados con el juego y la diversión en contextos aparentemente serios para conseguir un aumento en la motivación. En otras palabras, incorporar elementos de juego en nuestro funnel de compra para mejorar la experiencia de usuario.
Cuando hablamos de elementos de juego nos referimos a, como ya hemos comentado antes, a tareas realizables, puntos obtenibles y niveles alcanzables. Algo así como si estuviéramos en un videojuego y tuviéramos que mejorar a nuestro personaje. El cliente percibe todos estos estímulos como entretenimiento y diversión. Importa mucho que capa o envoltorio le pongas al programa de canjear regalos por puntos. En ese sentido, cuanto más parecido se le a un aspecto de juego, más llamara la atención a la gente.
Aumento en las ventas
Es normal que si nuestro negocio tiene una mejor experiencia de usuario que la competencia, poco a poco acabemos viendo un aumento en las ventas. Pero hay más factores que influyen en la compra aparte de ese. Imaginemos un cliente que ya está totalmente fidelizado en nuestro programa para canjear regalos por puntos. Dicho usuario ya no se planteara adquirir en otras tiendas, ya que esas no le otorgaran puntos para adquirir ese regalo por el que lleva acumulando durante meses.
Esta no es una estrategia para tener un impacto de ventas momentáneas, sino más bien para conseguir un aumento progresivo y más prolongado en el tiempo, lo que permite posicionarnos dentro del sector con un valor diferencial.
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