¿Te has preguntado alguna vez cómo fidelizar a tus clientes? Sabemos que conseguir fidelizar a tus clientes es una tarea complicada. Hay que poder ofrecerle algo distinto de tu competencia y que se sienta reflejado con tu marca es un vínculo que cuesta trabajo crear.
En el momento de querer iniciar una estrategia de fidelización de clientes, es importante tener claro el concepto y no confundirse con otros muy similares. Hay que saber diferenciar entre fidelizar clientes con retener clientes. Son conceptos muy ambiguos que pueden parecer lo mismo pero que en realidad son muy distintos.
Cuando una empresa quiere retener clientes, nos referimos a la acción que emprenden las empresas para disminuir el índice de huida de clientes satisfechos que ya no quieren consumir más sus productos. Para ello, dicha empresa tiene que ofrecer algo distinto y atractivo a sus clientes, como son por ejemplo los merchandising promocionales. Por otro lado, fidelizar clientes es cuando una empresa quiere satisfacer a sus consumidores mediante acciones que provoquen un aumento de su consumo.
Por esa razón, en el post de hoy, os vamos a contar todos los puntos necesarios para saber cómo fidelizar clientes.
Claves para fidelizar clientes
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Entiende las necesidades de tus clientes
Primer punto de todos y el más importante. Conocer y entender cuáles son las necesidades de tus clientes, te ayudará a crear las estrategias necesarias para poder satisfacerlas. Para ello, es esencial tener creado tu buyer persona, es decir, tener hecha una representación ficticia de tu consumidor final. Ponerse en los zapatos de tus clientes para entender qué les puedes ofrecer. Esto te ayudará a acercarte a tus consumidores potenciales.
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Crea una conexión duradera con tus clientes:
Una vez el cliente hace su primera compra, es muy importante construir una relación fuerte y duradera. Ten en cuenta, que la primera compra es el primer ladrillo para construir una sólida relación. No los olvides y realiza un seguimiento personalizado la primera compra, Es esencial hacer crecer ese vínculo y no dejar que su acción de compra se quede ahí.
Para ello, lo más importante es hacer un buen servicio de post venta, y ofrecer por ejemplo un descuento para su segunda compra, incentivándolo a que vuelva a comprar y fidelizando su relación.
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Ofrece un valor añadido
Personaliza la comunicación con tus clientes y ofréceles algo que les haga sentir importantes y especiales. Cualquier valor añadido conseguirá persuadirles. Hay que tener en cuenta que cada cliente es único y que cada detalle cuenta. Una acción muy positiva es el hecho de realizar campañas de email marketing y enviarles de forma esporádica correos electrónicos personalizados, como por ejemplo una felicitación de cumpleaños o de Navidad.
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Diferénciate de tu competencia
Busca aquello que consiga diferenciarte de lo que hace tu competencia. Añade un valor experiencial a tu proceso de compra para que el cliente se sienta enganchado a tu marca y te prefiera a ti antes que a tu competencia.
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Comunica de forma atractiva
La comunicación con el cliente es básica. Te ayuda a conocerle mejor y a estar ahí cuando te necesite. Pero, lo más importante es crear una estrategia de comunicación atractiva para captar su atención y generarle curiosidad. En estas ocasiones los Call to Action son una muy buena opción para generar interés y que el cliente se enganche con tu contenido.
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Mantén a tu equipo de trabajo motivado
Los empleados de tu empresa son los mejores prescriptores de tu marca. Al fin y al cabo, ellos son los que mejor pueden comunicar y fidelizar a los clientes finales gracias a su tono y entusiasmo. Si los clientes ven que los trabajadores están contentos y motivados para vender un producto, generará una mayor confianza final. En nuestra web puedes encontrar tres distintos programas de fidelización para empleados. El más conocido es el programa de fidelización por puntos. Mediante estos podrás generar un vínculo con tus trabajadores y en consecuencia una mayor lealtad hacia la marca.
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Diseña un programa de fidelización
Una vez decides implementar en tu organización un programa de fidelización, el segundo paso es diseñarlo. En Promofidelity nos centramos en ofrecer programas de fidelización para tus clientes B2B.
Para empezar a diseñar un programa de fidelización, es esencial conocer cuáles van a ser los objetivos de éste y cuáles son las necesidades que se quieren cubrir. No es lo mismo hacer un programa de fidelización para empleados del sector farmacéutico, que un programa de fidelización para empleados del sector alimentario. Te animamos a que descubras nuestros casos de éxitos para saber más.
En definitiva, la fidelización y motivación son un reto difícil para cualquier empresa, donde a veces se generan muchos esfuerzos sin ver grandes resultados. Esperamos que estas pequeñas claves te hayan podido ayudar para tener más claro qué es necesario para fidelizar clientes. Si tienes pensado empezar a diseñar tu programa de fidelización e incentivos, ponte en contacto con nosotros. te propondremos un programa de incentivos y fidelización totalmente personalizado. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
