Los empresarios se dejan atrapar por la excitante emoción de perseguir a más compradores primerizos, lo que les hace correr el riesgo de perderse un truco: aprovechar su cartera de clientes ya existentes para aumentar las ventas exponencialmente.
Para las empresas minoristas, los compradores habituales son, literalmente, el negocio. Los datos existentes demuestran que los compradores habituales representan más del 50% de los ingresos de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Y no sólo eso, mientras que la adquisición de nuevos clientes cuesta 5 veces más, los clientes fieles que repiten suelen valer hasta 10 veces más de lo que gastaron en su primera compra.
Por todo ello, no es fácil conseguir clientes fieles. Y con una competencia cada vez más intensa por captar la atención de los clientes minoristas, resulta más difícil que nunca. Sin embargo, en este artículo exploramos las pautas que puedes aplicar para reducir la rotación y aumentar los índices de retención de clientes.
Tácticas para convertir compradores esporádicos en clientes fieles y recurrentes
1. Correos electrónicos de recomendación de productos
El 80% de los compradores son más propensos a comprar a una empresa que ofrece experiencias personalizadas y el 44% de los consumidores dicen que es probable que se conviertan en compradores habituales después de una experiencia personalizada.
Aprovechar los deseos y necesidades individuales de cada comprador para ofrecerle un viaje único es una obviedad, y una de las formas más sencillas de hacerlo es a través de los correos electrónicos de recomendación de productos.
Utiliza los datos que tienes de las compras anteriores de los clientes para ofrecerles recomendaciones personalizadas, como artículos relacionados con la última compra de un comprador o productos que compran habitualmente. Y lo que es mejor, envíelas directamente a la bandeja de entrada de los compradores para ofrecerles una experiencia realmente personalizada.
2. Descuento VIP
A todo el mundo le gusta sentirse parte de algo exclusivo, así que muestre su cariño a sus clientes fieles. Haz que se sientan especiales ofreciéndoles un descuento en su próxima compra, enviándoles un regalo o dándoles prioridad en otra oferta imprescindible.
Los estudios demuestran que el 71% de los compradores online se dejan influir por los descuentos, y cuanto más estrecha sea la relación con un cliente, más probable será que acepte una oferta (y vuelva a por más).
3. Acceso exclusivo a nuevos productos
¿Quieres que tus clientes actuales se sientan especiales? ¿Por qué no darles acceso anticipado a tus últimas líneas de productos? Cada vez más compradores buscan una comunidad en torno a los productos que adquieren, y nada dice más «te apreciamos» que dar a tus fieles seguidores la primicia de productos nuevos o exclusivos.
Ofrece artículos exclusivos a sus socios. Sólo están disponibles durante un tiempo limitado y, si quieres uno pero no eres socio, tienes que inscribirte.
4. Programas de fidelización de clientes
Crear una comunidad online es crucial si quieres que los clientes vuelvan a por más. Pero también es genial para aumentar los ingresos y el valor de vida de tus clientes. Consigue que los clientes que vuelven se inscriban en un programa de fidelización en el que obtengan recompensas por las compras que realicen. Los estudios demuestran que los programas de fidelización de este tipo pueden aumentar los ingresos hasta un 18%.
5. Mantener a los clientes informados
Mantén el impulso asegurándote de que los clientes no se olvidan de ti.
Los boletines de noticias son ideales para mantener a los clientes informados y recordarles por qué te compraron a ti. También son el medio perfecto para compartir las últimas novedades de la marca, los productos recién lanzados y otra información valiosa para la comunidad.
