Como propietario de una pequeña empresa, probablemente hayas oído hablar alguna vez de los programas de fidelización de clientes -puede que incluso te hayas inscrito en uno o dos de tus empresas favoritas-, pero ¿conoces todas las ventajas que conlleva implantar un programa de fidelización en tu negocio?
Cuando los clientes son fieles a tu empresa, el 86% te recomendará a amigos y familiares, el 66% escribirá una reseña positiva y el 46% seguirá siendo fiel a pesar de una mala experiencia.
En este artículo trataremos los aspectos básicos de los programas de fidelización.
¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?
Todas las empresas necesitan un equilibrio entre nuevos clientes y clientes habituales para mantenerse sanas.
Los clientes habituales gastan más, tienen más probabilidades de convertirse y promocionan la marca, mientras que los clientes nuevos contribuyen al crecimiento de la empresa. Si una empresa tiene demasiados clientes nuevos que no se convierten en compradores habituales, entonces no estás ofreciendo un producto o una experiencia que haga que la gente quiera volver. Del mismo modo, si solo cuentas con tu base de seguidores fieles sin atraer nuevos clientes, la marca está condenada a estancarse.
La fidelidad de los clientes es tan importante que más del 90% de las empresas tienen al menos algún programa de retención o recompensa. Los expertos han descubierto que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ventas hasta un 95%, y el coste de perder un cliente es de 243 euros.
En un mundo perfecto, cada cliente que experimente tu marca por primera vez volverá, una y otra vez, y contará a sus amigos lo estupenda que es. Aunque eso no es realista, puedes aumentar las posibilidades de que tus nuevos clientes vuelvan, y de que los que vuelven se conviertan en fieles seguidores.
La fidelización de clientes no es solo una herramienta de marketing o una estrategia empresarial; es una parte esencial de la gestión de tu empresa. Las empresas que son estratégicas con sus planes de fidelización pueden aumentar su base de seguidores, aunque solo tengan un establecimiento físico.
Los beneficios de la fidelización de clientes para una pequeña empresa
Las razones por las que la fidelización de clientes es necesaria para que una pequeña empresa prospere son diversas.
En primer lugar, las empresas que fidelizan a sus clientes suelen registrar un aumento de la rentabilidad y del valor del ciclo de vida del cliente.
De hecho, los clientes fieles siguen haciendo negocios con una pequeña empresa a largo plazo, lo que genera ingresos y beneficios repetidos. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas, que a menudo tienen recursos limitados y necesitan hacer que cada euro cuente.
En segundo lugar, las soluciones de fidelización de clientes también permiten a las empresas aumentar su cartera de clientes, ya que los clientes fieles son más propensos a recomendar el negocio a nuevos clientes y a escribir críticas positivas en Internet.
Está demostrado que los clientes consultan las reseñas en Internet antes de elegir un negocio local. Además, el marketing boca a boca es la forma más eficaz de publicidad, ya que cualquiera consideraría más fiable la sugerencia de amigos o familiares que una reseña.
Otras ventajas de las empresas de fidelización de clientes son:
- Crecen en popularidad
- Obtención de mejores opiniones y sugerencias
- Respaldo duradero en los momentos difíciles
- Mejor compromiso en las redes sociales
- Diferenciación de la competencia
