La fidelización de los clientes y empleados es una parte imprescindible para sostener cualquier empresa con éxito. Hoy en día, existe una gran competencia en todos los sectores y, para eso, es importante adquirir estrategias de motivación para asegurar la retención y satisfacción de clientes y trabajadores.
En el artículo de hoy, hablamos de la fidelización 360, la cual surge como una estrategia que engloba todos los aspectos a tener en cuenta en la relación entre la empresa, los trabajadores y los clientes. De esta manera, se logra aumentar tanto el rendimiento del equipo como la lealtad de los clientes hacia la compañía.
Estrategias de fidelización 360
Comprender a tus clientes y trabajadores
El primer paso para lograr una buena fidelización con éxito es entender aquello que necesitan tus clientes y tus trabajadores. En este paso es clave pensar bien en aquello que les puedes ofrecer para que su felicidad dentro de tu organización aumente.
Para ello, realizando encuestas regularmente y manteniendo una buena comunicación conseguimos obtener información valiosa. De esta manera, tendremos el conocimiento para diseñar estrategias de fidelización adaptadas a cada caso.
Experiencia del cliente y del empleado
Preocuparse de ofrecer una buena experiencia en la empresa es crucial.
Para los clientes, implica recibir un buen servicio desde la primera interacción hasta la post venta. Dicha experiencia hará que el cliente decida volver a comprar en tu empresa o no.
Por otro lado, para los empleados, la experiencia laboral incluye sentir un buen ambiente de trabajo, disponer de las herramientas adecuadas y recibir una compensación acorde a los objetivos logrados. Esta experiencia tiene un gran peso en sus decisiones profesionales. Así pues, una buena experiencia hará que el empleado trabaje más motivado y decida mantenerse dentro de la empresa por más tiempo. En consecuencia, la productividad de tu equipo se mantendrá alta.
Ofrecer una buena experiencia para ambas partes hará que tanto los trabajadores como los clientes mantengan su motivación e interés por la empresa.
Programas de fidelización y recompensa
Los programas de fidelización tienen el objetivo de incentivar al vendedor o al cliente a partir de unos objetivos. Si las ventas de los empleados alcanzas las metas establecidas, estos serán recompensados por su trabajo. En el caso de los clientes, si estos alcanzan unas metas de compra, obtendrán incentivos por ello.
Descuentos, puntos canjeables, ofertas o regalos exclusivos, son algunos ejemplos de regalos de agradecimiento por haber participado en el cumplimiento de objetivos de la empresa.
Cuando estas dos partes son recompensadas por su trabajo o fidelización, su relación con la empresa se estrecha e intensifica, haciendo que la calidad de trabajo de los empleados mejore, y la fidelidad de los clientes aumente.
Personalización y flexibilidad
La personalización es una estrategia de motivación que siempre ayudará a tu negocio a hacer tus productos o servicios más eficientes para su receptor. De la misma forma, los empleados también obtendrán unos beneficios que se verán reflejados en su motivación y satisfacción con la empresa.
Ofrecer personalización y flexibilidad, tanto a los clientes como a los empleados, va a permitir que estos se sientan más a gusto en la empresa y tu negocio prospere.
Feedback y mejora continua
La retroalimentación en una empresa es positiva y valiosa. Para estar seguros de que las acciones que se llevan a cabo son las indicadas debemos mantener un feedback. De esta manera, aumentaremos las probabilidades de lograr los objetivos que hoy en día nos marcamos.
En el caso de los programas de fidelización, también es muy importante recibir la opinión de nuestros empleados y clientes. De esta forma, comprobaremos que lo que estamos haciendo es correcto o, por lo contrario, descubriremos que es lo que debemos mejorar en nuestro programa de fidelización para lograr resultados y beneficios para ambas partes.
La fidelización 360 es más que una estrategia, también es un compromiso lineal con el bienestar de nuestras partes interesadas y el éxito de nuestro negocio. Al llevar a cabo acciones que benefician aspectos fundamentales para las relaciones, se crea una buena base que llevará a la empresa a prosperar y alcanzar el éxito.
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