Fidelizar o retener a los empleados y clientes es como un tango estratégico. Ambas opciones persiguen la armonía perfecta para compenetrarse y adquirir lo mejor de las dos. Pero, ¿cuál de ellas se posiciona como la mejor opción?
En el artículo de hoy, exploramos este dilema y tratamos de analizar la distinción entre dos acciones necesarias para el éxito de un negocio.
Fidelizar, el idilio empresarial
¿QUÉ ES? Lealtad emocional y conexión a largo plazo con los empleados o clientes.
¿CÓMO SE HACE? Creando relaciones fuertes y de confianza, además de satisfacer las necesidades emocionales.
¿CUÁL ES SU OBJETIVO? Hacer que el cliente o empleado se identifique con los valores de la marca y decida seguir consumiendo o trabajando en la empresa por la relación emocional establecida.
Fidelizar es como una armonía que conquista corazones. Cuando basamos nuestros esfuerzos en fidelizar a los trabajadores o empleados, les ofrecemos regalos, experiencias e incentivos que hagan que se quieran quedar en nuestra empresa. ¿Cómo? A partir de programas de motivación que les encienda una chispa y convirtiendo su participación en un acto de satisfacción y lealtad.
Cuando llevamos a cabo un programa de fidelización para clientes, estamos creando un vínculo especial, provocando a que vuelvan a nosotros una y otra vez. Este es el objetivo. Recompensar y sorprender son las notas que crean esta sinfonía empresarial.
retener, la danza de la lealtad
¿QUÉ ES? Evitar que los clientes se vayan a la competencia.
¿CÓMO SE HACE? Llevando a cabo estrategias para enriquecer la satisfacción a partir de incentivos.
¿CUÁL ES SU OBJETIVO? Mantener a los trabajadores y clientes actuales, evitando que estos busquen otras alternativas ajenas a nuestra empresa.
No subestimemos el poder de la retención. Mantener a los clientes y empleados de nuestra empresa, puede ser igual de efectivo. La retención consiste en fortalecer la relación y reforzar los lazos.
Cuando retenemos a los empleados, estos reciben estabilidad y crecimiento profesional, dos factores muy valorados en la vida de los trabajadores. Asimismo, al retener a los clientes, adquieren confianza y se sienten queridos, haciendo que tu empresa se convierta en un lugar seguro para ellos.
Entonces, ¿Cuál ES LA INDICADA?
Ambas son importantes y pueden complementarse entre sí. La elección entre fidelizar y retener va a depender en gran medida de los objetivos que tenga la empresa y su enfoque estratégico.
Para que lo tengas más claro, a continuación se proporcionan algunas consideraciones:
FIDELIZAR
- ¿CUÁNDO ES BENEFICIOSO? Cuando una empresa persigue construir relaciones emocionales a largo plazo con sus empleados y clientes. Se obtienen buenos resultados en mercados donde la lealtad del consumidor es fundamental y donde se busca una conexión emocional con la marca.
- VENTAJAS: Se puede obtener una mayor lealtad, recomendaciones positivas y clientes que sigan optando por la marca, aunque haya opciones ajenas competitivas.
RETENER
- ¿CUÁNDO ES BENEFICIOSO? Es principalmente útil cuando el mercado en el que nos encontramos es muy competitivo y existe la posibilidad de que nuestras personas de interés se cambien de forma fácil a la competencia. También puede ser de gran utilidad cuando el objetivo es mantener una base de clientes estable y contenta con la oferta de la empresa.
- VENTAJAS: Puede ayudar a disminuir la pérdida de clientes o empleados.
En ocasiones, un plan equilibrado de ambas estrategias, puede ser incluso más efectivo que usar solamente una de ellas.
Por ejemplo, crear relaciones emocionales (utilizando la fidelización) mientras se llevan a cabo actividades para incrementar la satisfacción y evitar la pérdida de clientes (utilizando la retención).
La elección dependerá de la naturaleza del negocio, el mercado y los objetivos a largo plazo de cada empresa.
Retener y fidelizar SIEMPRE va a hacer que tu negocio adquiera un mejor rumbo en el mercado y obtenga mayores beneficios.
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