En los últimos años internet ha crecido de manera desmesurada, esto ha traído consigo grandes ventajas pero también algún que otro inconveniente. Y es que las principales preocupaciones en la era digital son los fraudes, la información falsa, la información duplicada y, en general, el exceso de información. Esto supone un quebradero de cabeza para el marketing digital, ya que dificulta transmitir confianza y fidelizar a través de una pantalla.
Importancia de generar confianza
En el mundo digital es crucial transmitir esa cercanía y confianza, tal y como se hace en el entorno físico. El consumidor tiene muchas alternativas, cuando busca por internet algún producto o sector hay miles de páginas a las que entrar, hay algunas que claramente son un fraude, otras que no convencen, poca información o mal configuradas.
Por eso, tu plataforma digital desde un principio ha de transmitir esa confianza para que la primera impresión y percepciones hagan que el cliente se quede en la página y no salga a buscar otra. Hay que conseguir que las percepciones del cliente durante la navegación en el espacio digital sean buenas.
Con esto se conseguirá fidelizar al cliente, ya que cuando necesite algo de nuestro sector, recordará que nuestra página es fiable y segura gracias a haber ganado su confianza. También ayuda a generar conversiones, A la hora de poner nuestros datos de contacto, registrarnos o tramitar una compra, si el proceso contiene errores o información confusa el proceso puede verse abandonado.
¿Cómo generar confianza?
Ante esta importancia de generar confianza, os contamos algunos tips para implementar en las plataformas digitales.
Las reseñas son fundamentales para hacer que el cliente se sienta más seguro a la hora de comprar un producto. Ver cómo otras personas han realizado la misma compra y conocer si la experiencia del cliente es o no positiva, puede ser determinante para la decisión de compra final. Es algo que reduce el riesgo percibido, y es que muchas veces puede tirarnos para atrás que un producto no tenga reseñas. Para hacer que los clientes den su feedback se les puede incentivar con descuentos, puntos u otras recompensas. Las reseñas negativas siempre está bien responderlas e intentar solucionarlas de manera pública.
Otra forma de generar confianza es mediante el contenido. Tener contenido de interés y toda la información de manera accesible y clara que pueda necesitar el cliente reduce la posibilidad de que tenga dudas. Siempre es molesto no entender algo, perder tiempo en buscarlo en otras fuentes o no saber realizar un proceso. La información clara no solo resuelve la duda, sino que denota profesionalidad. Hay que evitar errores de ortografía, información confusa o una mala arquitectura web con links que no funcionan.
Lógicamente no podemos olvidarnos de las compras. Estas han de ser seguras, mediante un proceso claro y con protección de los datos. Evitar abrir diferentes enlaces durante el proceso, a ser posible que se tramite todo en la misma página, ofrecer diferentes modalidades de pago así como incluir entre ella PayPal y pedir a su banco que confirme la compra. En cuanto al servicio post compra se debe de facilitar la factura y número de pedido para poder ver su seguimiento o si es un servicio dejar claras sus cuotas mensuales.
Los clientes han de tener acceso a los contenidos de política de privacidad y términos de uso y saber información sobre métodos de pago, tiempo de entrega, política de devoluciones… Deben de conocer el uso de las cookies y si sus datos están protegidos o con qué compañías se van a compartir.
