Hoy en día, los clientes tienen una gran y extensa variedad de opciones competitivas para hacer sus compras y, por ello, la fidelización se ha vuelto una tarea difícil. Aun así, hay herramientas que nunca dejan de funcionar, como lo es el «boca a boca».
En el artículo de hoy, hablaremos sobre esta poderosa y útil estrategia que, si es llevada a cabo de forma eficiente, puede marcar de forma significativa la diferencia para aquellas empresas que, no solamente desean atraer, sino que también buscan retener.
CONSEGUIR QUE UN CLIENTE que TE RECOMIENDE
La confianza de la recomendación
Cuando una persona obtiene una recomendación positiva por parte de un cliente, su confianza con la empresa, automáticamente crece. El boca a boca es más poderoso que la publicidad pues es captado como una opinión e información real, que parte de la experiencia verídica de un consumidor y que, por tanto, afecta de forma directa a la perspectiva del receptor de esa información hacia la empresa.
El boca a boca puede significar un nuevo cliente o una persona que nunca lo va a llegar a ser. Trata de una confiable recomendación o sugerencia que puede ser completamente positiva o, por lo contrario, plenamente nefasta y negativa.
Compartir experiencias positivas
Que un cliente comparta su experiencia positiva con sus seres queridos o entorno no siempre es fácil. Debe haber experimentado una experiencia de compra fácil y agradable, adquirir un producto que cumpla más de sus expectativas, recibir un servicio del cual salga contento y sorprendido y obtener un trato como cliente con el que haya quedado muy satisfecho.
Cuando un cliente comparte buenas experiencias sobre una marca o empresa es porque en algún momento de su proceso de compra ha quedado sorprendido, y de eso se trata, de sorprender al cliente con algún aspecto que lo complazca de tal forma que quiera compartirlo con sus amigos o familiares.
Opinión del consumidor en rrss
Las redes sociales se han convertido en un epicentro de opiniones de todo y de todos accesible para todo el mundo. La gente es consciente de ello y cuando desea saber las opiniones de una marca, producto o servicio, tiene la posibilidad de acceder de forma inmediata a opiniones de clientes pasados.
Las experiencias de otros consumidores de han convertido en contenido muy accesible para consultar y eso puede ser muy efectivo si este es positivo.
Cuando un producto, servicio o empresa se viraliza, podríamos considerarlo boca a boca online. Alguien añade su opinión en las redes y sus seguidores o gente de la redes se unen a la opinión para apoyarla o rebatirla.
Las opiniones en las redes sociales son tan poderosos que así crecieron los influencers. Las marcas los pagan para que opinen, prueben y recomienden su producto, y esto acaba siendo boca a boca, pero online. Los influencers son personas que forman parte de la vida de sus seguidores, confían en ellos y, como su nombre indica sus comportamientos de compra, entre otros, se ven influenciados por lo que muestran.
Incentivar el boca a boca
Existen estrategias que incitan el boca a boca como los programas de referidos, descuentos especiales para clientes que recomienden o atraigan nuevos usuarios o hasta puntos en programas de fidelización por recomendaciones positivas. Estas herramientas, incitan a los clientes a participar en la promoción de la marca a cambio de incentivos.
Formación de comunidades leales
Fomentar la creación de comunidades leales es importante y funcional. Los programas de fidelización que ofrezcan factores sociales como eventos únicos para clientes especiales o grupos online, permiten que sea mucho más fácil intercambiar experiencias entre clientes y posibles clientes.
La creación de estas comunidades acaban convirtiéndose en espacios donde el boca a boca surge y fluye de forma constante y natural.
Hoy en día y gracias a la digitalización. las recomendaciones y opiniones personales tiene un gran alcance y muy fácil acceso, haciendo que el boca a boca, de una forma se haya incrementado y fortalecido, siendo aún una potente herramienta de fidelización.
Así pues, ajustar estrategias que estimulen y exploten esté echo, puede ser fundamental para crear relaciones fieles y duraderas con clientes, e incrementar el impacto positivo de los programas de fidelización.
En Promofidelity sabemos como incentivar el boca a boca de tu marca, contacta con nosotros y hagamos que las opiniones positivas de tu negocio empiecen a fluir.
