Marketing de fidelización
Si has pensado alguna vez en mantener a tus clientes implicados con la empresa y como solución has ofrecido incentivos para retenerlos, lo que estás haciendo es marketing de fidelización. Algo que es clásico pero que en los últimos años está cobrando importancia en el mundo online por el aumento de competencia en todos los mercados.
¿Qué es el marketing de fidelización?
Se entiende como marketing de fidelización todas aquellas estrategias para retener a tus clientes y crear una relación duradera con la empresa. Las estrategias más comunes son los incentivos como descuentos o puntos canjeables, cosa que hace fieles a tus clientes, ya que compran a menudo en tu empresa para conseguir esos premios que les ofreces.
Marketing 2.0: cómo atraer y fidelizar clientes en internet
La digitalización es más que un hecho, y esto conlleva cambios como las relaciones humanas han sido uno de ellos. Por eso, la relación con nuestros clientes a través de internet cada vez cobra más importancia. Se ha de saber transmitir ese calor humano y valores de empresa por una pantalla.
La fidelización de clientes surge muchas veces de manera natural. Cuando nuestro producto está bien diferenciado, la atención y proceso de compra está trabajado y se resuelven las necesidades del cliente. En esta situación, el consumidor no se plantea cambiar de empresa, buscar otras alternativas ya que está satisfecho con tu empresa y por eso siempre acude a ti. Pero, a veces, algún detalle falla, hay mucha competencia y alternativas que puede escoger o simplemente los precios de otro son más bajos. Por eso, nunca viene mal reforzar la relación con el cliente e incentivarle a que venga a través de programas de fidelización.
A todos alguna vez cuando hemos pasado por caja en cualquier supermercado nos han ofrecido esa tarjeta con diversos premios y descuentos a cambio de ir comprando de manera prolongada en ese establecimiento. Es fácil, cuando compras en ese supermercado y vas a pagar enseñas esa tarjeta y te hacen descuentos inmediatos o para próximas compras. Pero, ¿Cómo se hace todo esto vía online?
El objetivo es el mismo, pero el procedimiento lo has de adaptar a tu web, por eso puedes incluir un apartado de incentivos en el encabezado de tu web que sea visible y fácil de acceder. Así, al clicar, podrán ver los visitantes de tu web, tanto clientes actuales como posibles clientes, todos esos privilegios que tendrían si comprarán de manera continuada y estuvieran registrados en tu web.
Si quieres asegurarte de que realmente vean que existe esta opción, un desplegable o mensaje al entrar en la web es una buena idea. En él debe aparecer una explicación de los diversos descuentos que tendrán en futuras compras o puntos acumulables. Lo idóneo es enseñarle con qué premios lo podrán canjear para motivarles. Si realmente les has convencido contarás con un registro nuevo y un cliente fiel que comprará de manera continuada para conseguir esos incentivos.
- Reforzar el posicionamiento de tu marca ya que los clientes no compran a la competencia, se puede conseguir una gran cuota de mercado.
- Estabilidad es lo más buscado en una empresa. Tener unos clientes fijos cada mes y saber que van a ir comprando un volumen determinado hace que la empresa tenga unos ingresos asegurados mensualmente.
- Obtener información clave de nuestros clientes a través de esas compras continuadas. Identificar el volumen de compra de cada cliente, la frecuencia, productos que compra más e incentivos que más le interesan para así poder personalizar la atención y ofertas a cada cliente
- Cliente contento con tu marca, implicado y motivado a comprar no solo por tus productos sino también por los incentivos extra que les ofreces. Esto provocará que hable bien de tu marca y te recomiende.
Fidelización de clientes con programas Promofidelity
Nosotros contamos con unos excelentes programas de fidelización con infinitos incentivos que podemos ofrecerles a tus clientes. Nos adaptamos a tus necesidades y buscamos los incentivos que más pueden motivar en el mercado, para que así confíen en tu empresa y construyas una larga relación con ellos.
No debes preocuparte, simplemente dinos tus ideas y nosotros elaboraremos dentro de tu web o a parte, una página con tus colores corporativos y logos en la que podrán encontrar diferentes productos canjeables por los puntos que tú no indiques. Somos expertos en los programas de fidelización por puntos y hemos conseguido que las empresas que lo contratan aumenten su rentabilidad y mejoren la relación tanto con sus clientes como empleados.
