Desde hace unas semanas, un cliente potencial le echa el ojo a su producto más vendido. Según su análisis web, ha visitado la misma página de producto varias veces. Finalmente, seleccionan las especificaciones deseadas y añaden el artículo a la cesta, pero desaparecen a mitad del proceso de compra. Te quedas perplejo.
¿Le han… fantasmatizado? Al igual que el ghosting, el abandono de carritos es un fenómeno exasperantemente común. Un estudio del Instituto Baymard muestra que el 69,82% de los carritos de la compra en línea se abandonan.
Razones comunes del abandono del carro de la compra
Cada tienda de comercio electrónico es diferente, pero los siguientes son algunos de los problemas comunes a los que se enfrentan muchos sitios y que provocan el abandono del carrito:
- Falta de confianza: los usuarios de Internet no siempre se sienten cómodos proporcionando datos de la tarjeta de crédito en línea. Mejora las conversiones generando más confianza en la página de pago y en todo el sitio mediante pruebas sociales y la creación de una marca sólida. Una política de devoluciones generosa también puede ayudar a disipar las preocupaciones de los clientes.
- Gastos de envío elevados: los clientes suelen abandonar el carro de la compra cuando se asustan al ver cuánto cuesta el pedido con los gastos de envío. Evítalo ofreciendo promociones de envío gratuito.
- Complejidad: los compradores en línea tienen una capacidad de atención limitada y abandonarán el proceso de compra si es demasiado complejo o lento. Evítalo haciendo que el proceso de pago sea lo más fácil e indoloro posible.
- Navegación – Muchos usuarios que añaden artículos al carrito pero no lo completan están simplemente navegando con poca intención de compra. Incentiva a estos usuarios para que compren inmediatamente ofreciéndoles promociones por tiempo limitado y creando una sensación de urgencia.
- Falta de opciones de pago: los clientes suelen tener preferencias muy marcadas sobre cómo quieren pagar y sólo completan la compra si se les presenta su método preferido. Reduce este problema ofreciendo los métodos de pago más populares entre su público objetivo como PayPal.
- El precio es demasiado alto: los usuarios de Internet suelen comparar precios para encontrar las mejores ofertas. Puedes ayudar a evitar que los clientes abandonen el barco ofreciendo descuentos especiales y códigos de cupón para evitar que se asusten por los altos precios y busquen mejores ofertas en otros sitios.
- Problemas técnicos – Toda tecnología es susceptible de sufrir problemas técnicos y fallos. Asegúrate de supervisar tus análisis y de revisar periódicamente el proceso de pago para asegurarse de que no haya errores que impidan el éxito. Asegúrate también de que el código de tu página de pago está optimizado para que no se produzcan tiempos de carga prolongados.
Por qué las pruebas A/B son la clave para reducir el abandono de carritos de la compra
Hay muchas razones diferentes por las que los clientes abandonan los carritos de la compra y muchas maneras potenciales de resolverlas, por lo que las pruebas A/B son una parte clave para reducir el abandono de carritos de la compra.
Un software de pruebas A/B te permite realizar fácilmente cambios en tu sitio a través de un editor visual (¡sin necesidad de codificación!) y luego dividir tu tráfico para que a los visitantes se les muestre aleatoriamente la versión original de tu sitio, o la versión con sus cambios.
Una vez que hayas recopilado suficientes datos, utiliza un motor estadístico avanzado para decirle qué versión de su página funciona mejor.
Empiece a realizar pruebas hoy mismo y utiliza los datos para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
