Ya sea en el lanzamiento de tu programa o en algún momento posterior, la inscripción de nuevos miembros es una de las principales tareas pendientes de cualquier programa de fidelización. A continuación, te mostramos diferentes estrategias para comercializar tu programa de fidelización, generando una mayor exposición y unas tasas de activación récord.
Forma a fondo a los empleados para que promocionen tu programa de fidelización entre todos los clientes
Tus empleados son los promotores más importantes de tu programa de fidelización. Si no corren la voz y se esfuerzan por inscribir a todos los clientes, tu programa tendrá dificultades para sobrevivir.
No hace falta mucho más que una reunión de lanzamiento y actualizaciones frecuentes para informar a tus empleados sobre el programa. Sin embargo, debes asegurarte de que están bien informados de lo siguiente:
- La estructura de recompensas de tu programa de fidelización
- Mensajes, recompensas automáticas y/o promociones que envía a los clientes
- Funcionalidad de la aplicación, el software o la tableta
- Solución de problemas y número de atención al cliente del programa de fidelización (si el equipo se estropea)
- Guiones o discursos para atraer a los clientes.
- Objeciones de los clientes (a inscribirse) y cómo superarlas
- Preguntas y respuestas frecuentes sobre el programa
- Planes para momentos de gran afluencia: ¿deben los empleados pedir a todos los clientes que se inscriban, por muy larga que sea la cola?
AtrAe a los clientes con una tentadora recompensa por inscribirse
Una cosa es tener un programa de fidelización eficaz, pero hay que motivar a los clientes para que se apunten antes de que se den cuenta de las ventajas de suscribirse.
Entonces, ¿cómo atraer a los clientes para que se suscriban? Ofreciéndoles un excelente incentivo por adelantado que sea demasiado tentador para que los clientes digan que no. Por ejemplo…
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Utilizar los activos de marketing existentes para crear conciencia
Los equipos de marketing pueden utilizar sus activos existentes -como material impreso, correos electrónicos, páginas de destino y sitios web de la empresa- para promocionar los programas de fidelización en varios canales. Por ejemplo, los anuncios emergentes en los sitios web y los enlaces en las líneas de firma pueden informar a los clientes sobre dichos programas. Los equipos de marketing pueden utilizar estos activos para mencionar el programa, cómo funciona y cómo pueden unirse los clientes.
Utilizar las redes sociales para fomentar la participación
Las redes sociales ofrecen a los equipos de marketing acceso a una amplia audiencia que incluye a clientes potenciales, existentes y fieles. Un programa de fidelización puede animar a los clientes potenciales de las redes sociales a realizar una compra inicial, especialmente cuando las organizaciones incentivan la inscripción con un descuento.
Además, los equipos de marketing en redes sociales pueden utilizar las redes sociales para comercializar programas de fidelización entre los clientes existentes, ya que los clientes fieles suelen seguir a sus marcas favoritas para conocer nuevos productos y actualizaciones.
Utilizar aplicaciones móviles para fomentar el compromiso
Las aplicaciones móviles pueden ayudar a los equipos de marketing a promocionar sus programas de fidelización porque pueden aumentar el compromiso de los clientes. Por ejemplo, las aplicaciones móviles permiten a los responsables de marketing enviar notificaciones push sobre nuevas ofertas a todos los usuarios. Las aplicaciones también permiten a los clientes hacer un seguimiento de los puntos de fidelidad desde sus teléfonos y pueden impulsar la CX con la gamificación.
Para gamificar un programa de fidelización, la interfaz de usuario de una aplicación móvil puede mostrar cuántos puntos de fidelización han ganado los clientes y cuántos más necesitan para conseguir su siguiente recompensa. Estas pantallas ayudan a los usuarios a sentir que han conseguido algo a medida que se acercan a las ofertas exclusivas, lo que puede mejorar el compromiso.
