El up selling es una técnica que se utiliza cuando se va a hacer una compra en una tienda virtual. Esta consiste en ofrecerle al comprador uno o varios productos similares al que tiene intención de comprar.
El hack se basa en hacer la técnica de up selling ofreciéndole un producto superior, ya sea en cuanto a precio o prestaciones. La ventaja es que el comprador tendrá satisfechas más necesidades y la tienda obtendrá mayores beneficios.
Cross selling vs up selling
El cross selling se basa en tentar al comprador con productos que complementen lo que él está buscando o comprando en la web. Deben ser productos complementarios, y no similares, ya que la idea es que la cesta de compra aumente de tamaño para que así ambas partes obtengan mayores beneficios.
En cambio, el up selling, como ya hemos mencionado anteriormente, consiste en ofrecer el mismo producto que el cliente desea comprar, pero de mayor calidad.
Para diferenciar ambas técnicas debemos tener presente el timing. Este es muy importante, ya que elegir el momento más adecuado para aplicar alguna de estas técnicas es primordial para que se produzca la probabilidad de venta.
¿Cuándo aplicar up selling?
Es recomendable aplicar esta estrategia en la fase de decisión de compra, ya que es cuando el comprador está valorando diversas opciones. Por lo tanto, es el mejor momento para enseñarle todos los productos similares al que él está buscando.
La estrategia se debería aplicar en alguna de las dos etapas del proceso de compra:
- Antes de añadir el producto a la cesta, asegurándote de que las fichas de producto tienen toda la información necesaria que el cliente necesita saber sobre el producto o servicio que quiere comprar.
- Después de la compra, optando por la opción de enviar al comprador un correo agradeciéndole la misma, o bien redirigiéndole a la página web sugiriéndole otros productos que tengan mayores beneficios para compras futuras.
Motivos para aplicar up selling
Tras descubrir qué es el up selling, puede que sigas preguntándote si deberías o no implementarlo. A continuación, te mencionamos los ocho motivos por los que usar esta técnica de venta online
- Usar esta técnica hará que tus ventas aumenten de forma exponencial.
- Aportarás una mayor visibilidad a aquellos productos del catálogo que no son los más vendidos ni buscados.
- Refresca la memoria, es decir ayuda a recordarte que hay productos que quizás necesitas, pero no te acordabas de que existían.
- Presentar nuevos productos para que estos se conviertan en best Sellers. Es importante que los nuevos se conviertan en este tipo de productos ya que los compradores siempre van directos a la compra de estos.
- Crear nuevas oportunidades de ventas invitando al cliente a ver productos que no haya visto antes para que pueda tener la necesidad de comprarlos.
- Fomentar la costumbre de comprar, esta técnica puede ser usada en todos aquellos productos que implican la compra de productos adicionales.
- Conocer mejor al cliente, cuanto más compre más sabremos sobre él ya que tendremos más datos sobre sus gustos de compra
- Fideliza a los clientes ya que cuantos más productos compra más fiel se hace a la marca.
