SECTOR ALIMENTACIÓN
EL OBJETIVO
Promocionar las ventas de varios artículos en sus distribuidores y potenciar la gama de productos incentivando con una campaña de fidelización.
Con esto, buscamos tanto fidelizar a los clientes actuales como atraer a nuevos consumidores y usuarios mediante promociones atractivas, aumentando el volumen de ventas en los productos que nos interesan.
NUESTRO TRABAJO
Nuestro equipo de profesionales identificó las necesidades y los objetivos de la empresa en cuestión, analizando el comportamiento de los consumidores y las tendencias del mercado en el momento. Se proporcionaron recomendaciones estratégicas para diseñar y llevar a cabo una campaña efectiva que no solo aumentara las ventas, sino que también fortaleciera la lealtad del cliente hacia la empresa.
Diseño personalizado de un programa de fidelización
Desarrollamos un programa de fidelización a medida, el cual se basaba en un sistema de acumulación de puntos. Por cada compra realizada, los clientes ganaban puntos que posteriormente podían canjear por una variedad de recompensas atractivas. El objetivo de este programa de fidelización por puntos era incentivar la repetición de compras y la preferencia por nuestros productos, asegurando una mayor tasa de retención de clientes y atracción de nuevos usuarios.
Gestión total del software de fidelización
Implementamos un software especializado de fidelización adaptado a las necesidades específicas de la empresa. Este programa permitía realizar un seguimiento detallado de las transacciones de los clientes, la acumulación de puntos y el intercambio de premios, facilitando una administración eficiente del software.
Entregas de los regalos exclusivos
Coordinamos la elección y entrega de regalos exclusivos para los clientes que se implicaron con el programa de fidelización. Garntizamos que los premios fuesen atractivos y de calidad, así como de los intereses de los usuarios para maximizar la satisfacción de estos e incrementar el valor percibido del plan de incentivos.
Control logístico
Dirigimos toda la logística relacionada con el programa de fidelización, desde la gestión de inventarios hasta la distribución final de los productos y los premios. Esta acción incluía la coordinación con proveedores, el almacenamiento y el envío a tiempo de los artículos, asegurando un proceso eficiente desde principio a fin.
Atención Call Center al usuario
Incorporamos un centro de atención telefónica especializado en resolver cualquier duda o problema que los usuarios pudiesen tener acerca del programa de fidelización. Este Customer Care fue indispensable para mantener y garantizar una comunicación fluida entre las partes, así como un alto nivel de satisfacción entre los participantes del plan de incentivos.
Actualización de datos y análisis de informes de resultados
Realizamos actualizaciones periódicas de los datos obtenidos durante la campaña y se llevó a cabo diversos análisis detallados de los resultados. De esta manera, conseguimos obtener insights de valor sobre el comportamiento y los hábitos de los clientes y la efectividad del programa. Asimismo, este seguimiento permitió ajustar y maximizar el impacto de la campaña.