SECTOR COMPAÑÍA DE SEGUROS
EL OBJETIVO
Creación de un Programa de fidelización online para toda su Red Comercial nacional, de tal manera que los agentes utilizaran un sistema online de catálogo de regalos, en vez del sistema manual habitual. De este modo tenían un control digital al día de los resultados y podían motivar a su Red de Ventas semanalmente.
NUESTRO TRABAJO
Consultoría inicial
Se realizó una consultoría exhaustuva para comprender las necesidades y objetivos de la empresa referentes a la fidelización de su Red Comercial. Se llevó a cabo un análisis de los procesos actuales que se estaban ejecutando en el momento para obtener posibles áreas de mejora. Estas fueron enfocadas en la transición del sistema manual de gestión de regalos a un sistema online más intuitivo y eficiente.
Diseño de la campaña de fidelización
Se diseñó y desarrolló una campaña estructurada en tres categorías de fidelización, todas de ellas adaptadas a los distintos niveles de rendimiento y logro de los objetivos establecidos dentro de la Red Comercial. Cada una de las categorías divididas tenía unos criterios claros definidos y alcanzables, con incentivos específicos y atractivos en forma de regalos personalizables dentro de un catálogo digitalizado.
Gestión informática integral del programa
Se implementó un sistema informático detallado para la gestión del programa de fidelización. Este sistema facilitaba a los agentes comerciales acceder de manera fácil y con garantías al catálogo de regalos digital, realizar un seguimiento de sus puntos y escoger sus premios según su progreso semanal.
Control logístico de operadores
Con el fin de garantizar una entrega óptima de los regalos escogidos por los operadores, se estableció un control logístico eficiente. Asimismo, se supervisó el proceso desde la selección en el catálogo hasta la entrega final para asegurar una experiencia satisfactoria para los beneficiarios y plazos de entrega óptimos.
División de categoría de regalos exclusivos
Se realizó una segmentación de los regalos disponibles en el catálogo en diversas categorías, en las que se contemplaban regalos de alto valor para los éxitos más destacados. Esta acción impulsó a los agentes a mejorar continuamente sus resultados con tal de acceder a recompensas cada vez más atractivas y exclusivas.
Distribución de los regalos
Con el objetivo de garantizar la entrega puntual y segura a los beneficiarios de la Red Comercial, se estableció un proceso de distribución eficiente. Asimismo, se mantuvo una comunicación fluida para garantizar la satisfacción del usuario final.
Envío de emailing semanal
Con tal de motivar al equipo de la Red Comercial, se implementó un programa de comunicación por correo electrónico semanal para incentivar y mantener informados a los involucrados sobre su desempeño y los incentivos disponibles. Estos correos electrónicos resaltaban los logros individuales y de equipo, animando a los agentes a seguir involucrándose activamente en el programa.
Call Center a los Usuarios
Incorporamos un centro de atención telefónica especializado para proporcionar un soporte personalizado a los beneficiarios del programa de fidelización. Este Customer Care fue indispensable para asegurar una experiencia de usuario positiva y permitía resolver cualquier consulta o problema relacionado con la elección o la entrega de regalos.
BaLance de los resultados óptimos periódicos
Se llevaron a cabo evaluaciones periódicas de los resultados del plan de incentivos para maximizar su efectividad y ajustar algunas modificaciones en el caso de que fueran necesarias. Asimismo, se revisaron los KPIs (Key Performance Indicator) y se compararon con los objetivos planteados inicialmente, asegurando así que el programa cumpliera con los resultados esperados.