SECTOR DISTRIBUCIÓN BEBIDAS
EL OBJETIVO
Ampliar su portfolio de productos y fortalecer su posicionamiento. Además, también quería incentivar a sus distribuidores a impulsar activamente su nueva marca para aumentar la visibilidad y la cuota de mercado de esta en segmentos específicos.
NUESTRO TRABAJO
Consultoría previa
Se llevó a cabo una consultoría exhaustiva para comprender las necesidades y objetivos de la empresa. Hicimos un análisis del mercado para identificar las oportunidades de expansión del portfolio de productos y analizamos el posicionamiento actual de la marca. Dicho análisis nos permitió establecer una estrategia para introducir y promover la nueva marca, así como que estuviese alineada con los objetivos de negocio planteados y las expectativas del mercado.
Puesta en marcha del catálogo de fidelización
Diseñamos e implantamos un catálogo de fidelización con el objetivo de incentivar a los distribuidores y potenciar su compromiso con la marca nueva. El catálogo incluía productos atractivos y de calidad que los distribuidores podían alcanzar a través de la acumulación de puntos. El sistema de recompensas fue diseñado para incentivar a los distribuidores a incrementar sus esfuerzos de ventas y promnoción, de manera que tuviesen un incentivo tangible y valioso por su empeño continuo.
Diseño de página web de puntos
Para facilitar y agilizar la gestión y el seguimiento del plan de incentivos, creamos una página web intuitiva, responsive y fácil de usar. Esta plataforma favorecía a los distribuidores el registro de las ventas, la acumulación de los puntos y el canje de estos por productos del catálogo. La página web incluía diversas funciones como actualizaciones en tiempo real del saldo de puntos, historial de transacciones y un catálogo interactivo de premios, optimizando la experiencia del usuario y promoviendo una participación activa en el programa.
Almacenaje y logística de los regalos
Desarrollamos un sistema eficiente de almacenamiento y logística para gestionar los regalos del catálogo de fidelización. Garantizamos un inventario organizado y accesible para asegurar una entrega rápida y precisa de los premios. Este enfoque fue crucial para conservar la satisfacción de los distribuidores y garantizar que recibiesen bien sus recompensas.
Distribución de los regalos exclusivos
Organizamos la distribución de los regalos exclusivos de manera eficiente. Cada pedido fue meticulosamente preparado y enviado a los distribuidores, garantizando que los artículos llegasen en perfectas condiciones. Nuestra red de distribución garantizó que los regalos fuesen entregados seguros y en el plazo establecido, fortaleciendo la percepción de calidad y compromiso de la marca.
Atención al usuario y presentación inicial del Programa
Se proporcionó un servicio de atención al usuario individualizado dedicado para dar soporte a los distribuidores en todas las etapas del programa de fidelización. Este departamento atendía cualquier consulta o duda acerca tanto de la presentación inicial del plan de incentivos como del funcionamiento del sistema de puntos.
EVALUACIÓN PERIÓDICA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Se realizaron evaluaciones periódicas de los resultados del programa de fidelización para medir su efectividad y obtener feedback sobre posibles área de mejora. Asimismo, se revisaron los KPIs (Key Performance Indicator) y se compararon con los objetivos planteados inicialmente, asegurando así que el plan cumpliera con los resultados esperados.