SECTOR LABORATORIO FARMACÉUTICO
EL OBJETIVO
Crear un programa de incentivos a sus clientes B2B para promocionar la recepción de los pedidos vía intranet de nuestro Cliente.
Paralelamente, creación de un plan de fidelización para que la red de vendedores. Los cuales han de ser los prescriptores del programa, e incentivar el cambio de gestión de los pedidos en sus clientes.
NUESTRO TRABAJO
Asesoramiento inicial
La fase de asesoramiento integral para comprender las necesidades específicas de la organización. Tras reuniones consultivas con los directivos y el equipo de ventas, se identificaron los periodos con menor flujo de ventas y los posibles factores que influían en esos meses. A través de esta relación tan cercana, definimos los objetivos claves del programa, garantizando que las soluciones propuestas estuviesen alineadas con los objetivos comerciales de la empresa y disesen respuesta a los desafíos específicos de sus vendedores nacionales.
Diseño del programa de incentivos de puntos para los clientes B2B
Desarrollamos un programa de incentivos basado en la acumulación de puntos para todos los clientes B2B de la empresa. Este plan fue diseñado para recompensar a los clientes por cada compra realizada durante los meses de temporada baja, motivándolos a aumentar sus pedidos. Los puntos acumulados podían canejarse por beneficios y productos exclusivos, impulsando a los clientes B2B a mantener e incrementar su volumen de compras. La estructura del programa se diseñó de manera que fuese clara, concisa y llamativa para los clientes.
Diseño del plan de fidelización de puntos a su red de vendedores prescriptores
Simultáneamente se diseño un plan de fidelización concreto para la red de vendedores prescriptores de la empresa. De este modo, el programa incentivaba a los vendedores a lograr y superar sus objetivos de ventas a través de la acumulación de puntos, los cuales podían canjearse por premios exclusivos. Además, se involucraron recompensas adicionales para aquellos que consiguiesen un rendimiento superior al resto, fomentando en todo momento una competencia sana y motivadora dentro del equipo.
Control logístico
Para gestionar de manera eficiente los premios y las recompensas, se implementó un sistema de control logístico, el cual incluía el almacenamiento, la gestión de inventario y la distribución de los regalos, garantizando que todos los productos estuviesen disponibles y fuesen entregados puntualmente los destinatarios. Además, el sistema de seguimiento y gestión en tiempo real, permitió realizar una administración precisa y adecuada de todos los aspectos logísticos del plan.
Obtención informes analíticos periódicos
Desarrollamos un sistema de monitoreo y análisis constante para determinar el rendimiento del programa de incentivos. A través de la obtención de datos y la realización de informes analíticos periódicos, se pudo identificar tendencias, medir el impacto de los incentivos y adaptar las estrategias. Estos análisis proporcionaron una visión detallada del comportamiento de los clientes y vendedores, permitiendo tomar decisiones informadas para optimizar el programa constantemente.
Envío de los regalos exclusivos
Organizamos y lideramos todo el proceso de envío de los regalos exclusivos a los involucrados del programa. Este proceso incluía la selección minuciosa de los premios, la preparación de los envíos y la coordinación logística para garantizar que los regalos llegasen en perfectas condiciones y puntuales. Nos aseguramos de que cada entrega fuera una experiencia positiva, contribuyendo a mantener e impulsar la motivación y satisfacción de los participantes.
Call center
Incorporamos un call center dedicado para proporcionar soporte y resolver consultas o incidencias relacionadas con el programa de incentivos. El equipo de atención al cliente abordó preguntas sobre la acumulación de puntos, el proceso de conversión de premios y cualquier otro aspecto del programa. Este soporte constante ayudó a conservar la participación activa y la satisfacción de los clientes y vendedores.
Análisis y desarrollo de resultados
Se llevó a cabo un análisis completo de los resultados obtenidos a través del programa de incentivos. Utilizando los datos recopilados, analizamos el éxito del plan respecto al aumento de ventas, participación de los clientes y satisfacción de los vendedores. Posteriormente, se desarrollaron recomendaciones estratégicas para futuras iniciativas y ajustes necesarios para mejorar constantemente el programa de fidelización. Este enfoque permitió a la empresa obtener un retorno significativo de su inversión y garantizar un crecimiento en sus ventas.