SECTOR ÓPTICA
EL OBJETIVO
Incentivar su Red de Vendedores en tiendas promocionando la venta de productos de marca propia en el cliente final.
NUESTRO TRABAJO
Consultoría inicial
Se realizó un estudio de las necesidades y desafíos específicos a los que se enfrentaba la empresa dentro del sector. Se llevaron a cabo distintas reuniones tanto con directivos como con representantes de la red de vendedores para determinar los puntos de dolor y oportunidades de mejora. Asimismo, analizamos los patrones de ventas y las motivaciones de los vendedores en los establecimientos físicos con el fin de diseñar un programa de fidelización que motivara la promoción de productos de marca propia entre los clientes finales.
DISEÑO PERSONALIZADO DE UN PLAN DE INCENTIVOS
Elaboramos a medida un programa de fidelización para la red de vendedores en tiendas. Este plan se focalizó en motivar a los vendedores a promover activamente los productos de marca propia a través de un sistema de acumulación de puntos por cada operación realizada. Dichos puntos podían ser canjeados por una diversidad de regalos exclusivos, diseñados para atraer y motivar a los empleados para conseguir los objetivos. Además, el programa incluía distintos niveles de recompensas para impulsar un rendimiento continuo y extraordinario.
Presentación y Puesta en marcha del proyecto
Par asegurar el éxito del proyecto, se organizaron distintas presentaciones y sesiones de capacitación para la red de vendedores. Durante dichas sesiones, se explicó el funcionamiento del programa de fidelización, los beneficios de participar en él y las maneras de acumular y canjear puntos. A través de tanto materiales visuales como ejemplos prácticos, se garantizó que todos los vendedores comprendiesen el sistema y se sintiesen motivados a ser partícipes. La puesta en marcha incluía un lanzamiento oficial del plan para crear excitación e intusiasmo a su alrededor.
Creación de la página web de puntos
Se desarrolló una página web intuitiva, fácil de navegar y responsive para gestionar el programa de puntos. Esta plataforma facilitó a los vendedores el registro de sus ventas, la verificación de su saldo de puntos y explorar el catálogo de regalos disponibles. La página web fue creada para ofrecer una experiencia fluida y para garantizar que los vendedores pudiesen interactur con el plan de manera eficiente. Incluimos funcionalidades para recibir actualizaciones, novedades y comunicaciones sobre el programa, de manera que los vendedores estuviesen informados en todo momento de cualquier cambio.
Entrega rápida y efectiva de regalos exclusivos
Incorporamos un sistema de entrega ágil y eficiente para los regalos canjeados por los vendedores. Garantizamos que los premios llegasen a los destinatarios en tiempo y forma. Este procedimiento inlcuía la gestión del inventario de regalos, la propia preparación de los envíos y la coordinación logística necesaria para cubrir todas las tiendas a nivel nacional. La entrega efectiva motivó y reforzó el compromiso de los vendedores con el programa.
Control logístico del servicio de entrega
Para asegurar una operación sin contratiempos, se estableció un control logístico completo para el servicio de entrega en tiendas a nivel nacional. Este control abarcaba desde la gestión del inventario de regalos hasta la planificación y ejecución de las entregas. Además, se utilizaron tecnologías avanzadas de seguimiento para monitorear cada envío y asegurar que los regalos llegasen a las tiendas de manera eficiente. Esta acción permitió mantener la continuidad del programa y asegurar la satisfacción de los vendedores.
Call center a usuarios
Incorporamos un centro de atención telefónica especializado en proporcionar soporte y asistencia a los vendedores que participasen en el programa. Este Customer Care fue indispensable para mantener y garantizar una comunicación fluida entre las partes, la motivación y el compromiso de los vendedores.
Análisis y desarrollo de resultados
Se hizo un análisis integral de los resultados del programa de fidelización para evaluar su impacto y efectividad. Se recogieron datos sobre las ventas de productos de marca propia, la participación de los vendedores y la satisfacción con los regalos recibidos. Dichas estadísticas fueron analizadas periódicamente para identificar tendencias, medir el éxito del programa y realizar ajustes necesarios en áreas de mejora. Asimismo, para mantener la transparencia y la comunicación con la empresa, les presentamos informes detallados, proporcionando una visión clara del retorno de inversión y recomendaciones estratégicas para futuras iniciativas de fidelización.