Algunos de los consejos más importantes para emprendedores se centran en la utilización de la narración, conocida en marketing como storytelling, para dar forma a su narrativa y hacer crecer su marca.
En general, los seres humanos se sienten atraídos por las historias. Además, la gente quiere compartir sus propias experiencias en relación con la historia. Quieren leer lo que otras personas tienen que decir. Quieren hacer preguntas. Quieren decir «yo he estado ahí» al escritor.
La gente se relaciona fácilmente con una historia, y todo el mundo quiere establecer una conexión personal con las personas que están detrás de sus productos favoritos. Compartir tu historia, o la de tu empresa, en tu blog o cuenta de redes sociales puede marcar una gran diferencia en tus campañas de marketing.
A continuación te contamos diferentes formas de utilizar el storytelling para atraer, retener fidelizar a los clientes, convirtiéndolos en fieles.
¿QUé es el storytelling?
El storytelling es el arte de contar una historia. Es probable que ya conozca el significado de este conocido término, pero es importante saber que este arte no es algo nuevo.
Estamos hechos de historias, y eso es lo que ha hecho que las narremos desde hace miles de años. La narración está en la literatura, el cómic y el cine, pero también en las historias que contamos a otras personas a diario. ¿Te has preguntado alguna vez de dónde vienen los mitos y leyendas que conocemos? ¿O te has preguntado por qué los mitos y leyendas que aún hoy contamos han resistido el paso del tiempo? La forma en que estas historias han conectado con la gente juega un papel importante en el porqué. De hecho, nuestro cerebro recibe diferentes estímulos cuando aprende algo a través de las historias porque éstas conectan con nuestra parte emocional.
¿Por qué apostar por el storytelling?
1. LAS HISTORIAS CUENTAN Y TRANSMITEN UNA EXPERIENCIA.
La experiencia deja una impresión duradera que es mucho más profunda y fuerte que los hechos y las cifras. La redacción de un ensayo es una buena forma de transmitir una historia compleja. Algunos matices pueden hacer que sus clientes sientan una dedicación a tu producto.
2. LAS HISTORIAS HABLAN DE UN MENSAJE ÚNICO QUE QUIERE TRANSMITIR A LOS ESPECTADORES Y OYENTES.
¿Cuánto tiempo seguirá siendo única tu oferta? Probablemente, no por mucho tiempo, y cualquier éxito será diezmado por los imitadores. Cuando todos los hechos, las cifras y las características se unen en un esquema claro, entonces te separarás de los competidores.
3. LAS HISTORIAS SON EL PEGAMENTO EMOCIONAL QUE TE CONECTA CON TUS CLIENTES.
Crea historias que construyan conexiones reales. Fíjate en Facebook, se postula como una plataforma para compartir.
La era digital permite a las empresas contar sus historias de nuevas maneras. El archivo del New York Times es un gran ejemplo de cómo las marcas pueden digitalizar su historia y atraer a la audiencia hacia ella.
4. LAS HISTORIAS PUEDEN MOTIVAR A LA GENTE A AVANZAR HACIA SU OBJETIVO.
Las historias son únicas y pueden mover el corazón y la mente de las personas. Los clientes están dispuestos a recorrer el camino allanado por el narrador. Nadie fue tan genial como Steve Jobs, que convirtió las presentaciones ordinarias en experiencias. Contaba historias con maestría y, del mismo modo, motivaba a los fans a querer tocar su producto.
5. LAS HISTORIAS DE LAS PERSONAS SE COMPARTEN MÁS A MENUDO QUE LOS HECHOS ORDINARIOS.
¿Cuándo fue la última vez que su amigo le llamó para contarle una función de su teléfono? Escuchamos y compartimos historias todos los días. Y en las redes sociales es aún más fácil, basta con pulsar una tecla y tus 10 o 500 amigos se enterarán en una fracción de segundo.
utilizar el storytelling para atraer y retener a los clientes
1.) Conseguir una historia relacionable y hacer que el cliente sea el héroe
Es evidente que es necesario disponer de datos demográficos y perfiles de los clientes. En primer lugar, no sólo hay que saber quiénes son los clientes, sino a qué se dedican, dónde viven, dónde trabajan, cuánto ganan y, básicamente, toda la información que se pueda recopilar sobre ellos. Entonces, entenderás su forma de vida, sus procesos de pensamiento y sus actitudes.
Ahora bien, debe comprender que no todos sus clientes tienen las mismas cualidades, no hay dos seres humanos que las tengan. Por lo tanto, estas son sólo guías para las personas a las que está tratando de llegar, las personas que necesitan su solución. En tu narración, tu cliente debe ser su héroe.
2.) Tu historia debe ser emocional
Los humanos son seres emocionales. Conecta con ellos en el plano emocional y volverán a vivir la misma experiencia. Las emociones dejarán una impresión duradera en los nuevos clientes potenciales como los hechos nunca lo harán o podrán hacerlo. Aquí es donde entra en juego el marketing de contenidos. Crear una historia de marketing emocional significa crear una historia que implique pasión, determinación, valor, fracaso y éxito.
3.) Mezcla la historia de tu marca con éxitos y fracasos.
En otras palabras: tienes que ser real. Como empresario, debes tener una historia detrás de tu marca. Esta historia debe incorporarse a tu logotipo y lema, y debe ser tan convincente que venga a la mente siempre que se mencione o se vea tu marca. Puede ser una marca personal o una asociación, pero debe compartir una historia de fracaso y éxito, de progreso, de excelencia y de pequeños comienzos.
Son cosas con las que «todo el mundo» puede relacionarse. Para definir tu narrativa, piensa en lo que te hace único a ti o a su empresa. Cuanto más personal sea la narrativa, más fácil de relacionar, y cuanto más se relacione la gente con ella, más clientes y contratos conseguirás.
4.) Deja que tu historia muestre cómo tu producto resuelve los problemas de los clientes.
No tiene sentido tratar de exagerar en la narración. Ser realista es algo natural para los humanos; la mayoría de la gente sabrá cuándo tu historia es «exagerada» y cuándo es verdadera. Cuando se trata de contar la historia de tu negocio, la forma más rápida de perder la confianza y la lealtad de tus clientes es exagerar las afirmaciones de tu producto o servicio.
Con tanta competencia, a menos que la empresa haya creado un concepto totalmente nuevo, es probable que otras empresas tengan un producto o servicio similar. Por lo tanto, contar tu historia en su blog basándose en otros factores, aparte de los beneficios de tus productos para los clientes, puede no ser suficiente para captar la atención de los mismos.
Cuando se centras en los beneficios que ofreces, consigues diferenciarte de tu competencia. La gente mirará en tu dirección cuando vea que es capaz de ofrecer soluciones a problemas o necesidades concretas.
Así que, ya sea a través del storytelling o desarrollando un blog en su sitio web, contar historias hará que tus clientes vuelvan a por más.
