El marketing de empresa a consumidor, o marketing B2C, se centra en hacer publicidad directamente a los clientes en lugar de a otras empresas. Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones utilizan muchas tácticas de marketing de empresa a consumidor. Veamos cuáles son las más efectivas y utilizadas en la actualidad en el siguiente artículo.
Impulsar el compromiso con los concursos
A la gente le encanta participar en concursos y tú siempre quieres aumentar la participación de los clientes. Los concursos funcionan mejor cuando las reglas son sencillas y los premios merecen la pena. Ya sea en las redes sociales, en el correo electrónico o en tu blog, puedes atraer a tus seguidores con un concurso divertido. Además, los concursos son fáciles de organizar, lo que los convierte en una eficaz estrategia de marketing B2C.
Organizar concursos puede ser una gran manera de crear listas de correo electrónico, animar a los usuarios a compartir su contenido en las redes sociales y conseguir más ojos en todas tus plataformas en línea. Los concursos pueden incluso ayudarte a generar nuevos clientes potenciales que acabarán convirtiéndose en clientes.
Haz que el premio sea algo que sus clientes encuentren valioso. Si tu marca vende productos naturales para la salud, no tiene sentido darles un cupón para McDonald’s.
Usa del contenido como herramienta eficaz
Una vez que se entiende la psicología del consumidor y se justifican sus necesidades, es importante ganarse la atención del consumidor para su producto y convertirlo en un cliente potencial y fiel a tu marca.
Cuando hablamos de contenido atractivo no nos referimos a blogs o artículos largos y excesivamente detallados o a la publicidad a través de anuncios muy pagados, nos referimos simplemente a la creación de material fácil e interesante que sea claro y articulado y se ciña a la imagen de la marca. Es fundamental entender a la audiencia y ofrecer algo que genere tráfico hacia tu marca y tu sitio web.
Esto puede ser en forma de blogs, publicaciones en las redes sociales o incluso un vínculo de retroceso a tu sitio web en una página relativa para generar la clasificación en el sitio web de forma orgánica.
Conectar con los clientes potenciales a nivel humano
Si te centras en construir relaciones con tus clientes potenciales, trátalos como seres emocionales, no como cajeros automáticos, para dispensar dinero por tus productos.
Tanto si escribes artículos en tu blog como si publicas en las redes sociales, crea contenidos auténticos para tu voz y tu marca. Comunícate con la gente a un nivel humano, ya sea compartiendo su propia historia o ayudándoles a entender sus frustraciones.
La idea es presentarse a ti mismo, y a tu empresa, como una solución a los puntos de dolor que tus clientes experimentan personalmente.
Causar impresión rápidamente
Las campañas B2C deben actuar con rapidez para captar la atención del consumidor. La era digital se caracteriza por la distracción constante y el bombardeo de información, por lo que el ciclo de ventas se mueve más rápido que nunca. Pregúntate cómo puedes utilizar un vídeo o un post breve para conseguir que un nuevo consumidor se dirija a tu sitio de comercio electrónico en tan solo unos segundos. Para conseguir conversiones, trabaja en un plan de marketing que ponga en primer plano un contenido inmediatamente atractivo y que incluya pasos procesables.
Conseguir seguidores en las redes sociales
El marketing en las redes sociales ha transformado el panorama del marketing digital. No sólo ayuda a dar a conocer la marca, sino que también permite a las empresas con poco o ningún dinero aumentar su base de clientes. Cuando se tiene un don para la creatividad y se es capaz de crear contenido de calidad, las redes sociales son en realidad bastante fáciles. Para los que tienen algo de dinero, pueden amplificar aún más sus esfuerzos con anuncios pagados.
Cuando empieces con tus campañas de inbound marketing y marketing en redes sociales, el crecimiento orgánico es el camino a seguir. Permite a tus clientes potenciales interactuar con tu marca. Lo que quieres es conseguir seguidores activos. Por supuesto, «activo» no significa bombardear a todos tus seguidores con publicaciones sobre cada pequeña cosa que haces. Significa publicar información relevante que los seguidores encuentren interesante y compartir contenido atractivo que promueva el debate entre los usuarios:
- Seguir e interactuar con personas influyentes en tu nicho.
- Crear un hashtag de marca para que tu marca y tus clientes lo compartan.
- Elegir las plataformas de medios sociales adecuadas para tu marca. ¿Por qué? Hay muchos canales de redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, Instagram, SnapChat, Pinterest, etc. Twitter y LinkedIn son principalmente para B2B, pero TikTok, Instagram y Facebook pueden ser excelentes para B2C.
- Compartir publicaciones atractivas y relevantes para tu audiencia en tus páginas de redes sociales.
Las redes sociales pueden ser estupendas para el marketing de Internet B2C. Es una forma fabulosa de dar a conocer tu negocio, especialmente en esta época en la que la gente está constantemente en sus teléfonos. Las redes sociales no sólo te dan la oportunidad de anunciarte, sino que también pueden utilizarse para el servicio de atención al cliente y para mejorar su experiencia. No hay que subestimar el poder de las opiniones de los clientes. Nunca se sabe lo que la gente que ya es tu cliente piensa de tu marca, y puede perder una gran oportunidad por no tomar sus opiniones lo suficientemente en serio.
Lo más importante en la época actual es ser escuchado. Eso significa que necesitas una fuerte presencia en las redes sociales que conecte con tus clientes para generar confianza.
Crear un programa de fidelización de clientes
¿Cómo puedes conseguir que tus clientes vuelvan una y otra vez? La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas quieren tener clientes más fieles, que vuelvan una y otra vez a hacer compras. La mejor manera es con un programa de fidelización de clientes. Estos programas recompensan a los clientes por comprar en tu tienda (online) o por adquirir productos. Un programa de fidelización aumenta el gasto de los clientes y fomenta que vuelvan a visitar la tienda, al tiempo que aumenta el volumen medio de cada pedido. Los programas de fidelización ofrecen otra ventaja: la visibilidad de la marca.
Si recompensas a los clientes existentes por interactuar con tu marca, será más probable que participen. Al ofrecer programas de fidelización con recompensas especiales y niveles, se gamifica el proceso. Los clientes se esfuerzan por conseguir más recompensas con cada interacción con la marca. Además, se inculca un sentimiento de fidelidad a la marca que puede crear defensores del cliente. Cuando pongas en marcha un programa de fidelización, uno de afiliación o una campaña de marketing de recomendación, asegúrate de hacer un seguimiento de los datos relevantes de los clientes. Sin una analítica de datos sólida y adecuada, no sabrás realmente qué está funcionando y qué no.
